Março 7, 2022

WhatsApp Business: o que é, para que serve, como usar

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As redes sociais têm permitido uma grande proximidade entre as empresas e os seus clientes. Através das redes, os clientes podem ter acesso a novidades, informações sobre produtos, respostas para suas dúvidas, ajuda para a resolução de problemas, possibilidade de fazer a sua compra rapidamente, entre muitos outros.

O WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais usada no Brasil, que se configura como o segundo país no mundo que mais a utiliza. Juntando essas informações, é simples entender por que vale a pena para as empresas estarem presentes no WhatsApp Business e terem a possibilidade de interagir instantaneamente com os seus clientes. 

Mas, afinal, o que é o WhatsApp Business e como funciona? 

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é a versão comercial do WhatsApp, desenvolvida para pequenas e médias empresas, para facilitar o atendimento ao cliente e possibilitar o envio de notificações de forma rápida e simples. 

A ferramenta permite com que você separe a sua conta pessoal da sua conta profissional, além de disponibilizar diversas funcionalidades (sobre as quais falaremos mais adiante), que não se encontram nas contas pessoais.

Os benefícios de utilizar o WhatsApp Business são muitos, e incluem uma comunicação direta entre a marca e o cliente, possibilitando uma conversa totalmente personalizada que alcança os usuários onde quer que eles estejam; mais formatos se comparado aos SMS, como falaremos adiante; e um engajamento maior do que e-mails ou SMS.

Em sua conta comercial WhatsApp Business, as empresas podem criar a sua página de perfil e exibir seus produtos em um catálogo para que sua marca seja imediatamente reconhecida. 

Perfil e Catálogo da empresa no WhatsApp Business / Fonte: newsfeed.org

Para que serve o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business da sua empresa pode ser usado para manter uma comunicação direta com os usuários.  

Pode-se usar a sua conta não somente para anunciar seus produtos e serviços, mas para a prospecção, negociação, resolução de problemas, fechamento de vendas, mensagens transacionais, entre outros. A ferramenta possui recursos que fazem com que a resposta aos usuários seja rápida e personalizada.

Algumas possibilidades oferecidas pela plataforma direcionada às empresas para facilitar o contato com os consumidores, são: possuir um perfil comercial, um catálogo de produtos, enviar mensagens para vários usuários ao mesmo tempo (limitado), automatizar mensagens rápidas (limitado), análise de métricas, colocar etiquetas em suas conversas, entre outros. 

Respostas rápidas WhatsApp Business / Fonte: WhatsApp

O que é a API do WhatsApp?

A API do WhatsApp pode ser muito útil para empresas que precisam lidar com um grande número de mensagens instantâneas. Visto que no WhatsApp Business você não pode ter mais de um usuário gerenciando a conta,  a API pode te ajudar, e muito, caso você possua uma grande demanda de mensagens.

A API do WhatsApp Business te dá acesso a toda a gama de ferramentas de marketing do WhatsApp, e é destinada a médias e grandes empresas.

A sigla API quer dizer Application Programming Interface. Através de uma API no WhatsApp Business, a sua empresa pode automatizar o atendimento aos clientes, fazendo com que o atendimento e o marketing através de mensagens fique muito mais fácil.

Diferentemente do WhatsApp Business, para ter acesso à API você precisa solicitar uma conta através de um provedor de soluções do WhatsApp e fornecer informações sobre o seu negócio para ser verificado.

Além disso, você também pode enviar outra solicitação para que uma marca verde apareça ao lado do seu nome comercial em chats. Isso acrescenta legitimidade aos olhos dos seus destinatários.

Administração das contas: uma grande diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp é a forma como os contatos são tratados. Com a API, eles são importados do CRM ou de outra plataforma de marketing onde suas listas de opt-in estão armazenadas. 

O consentimento para o marketing do WhatsApp funciona de duas formas: os usuários podem, por um lado, entrar em contato primeiro com a conta comercial, ou eles assinalam uma caixa de opt-in para o WhatsApp especificamente, em um formulário de inscrição. 

Os contatos que não consentiram ser contatados pelo WhatsApp, não poderão receber mensagens através da API. Esse sistema protege a experiência do cliente no aplicativo. 

Além disso, a API também permite a instalação de um chatbot, que faz com que as primeiras mensagens trocadas entre a empresa e o cliente sejam feitas através de um robô. 

Como usar o WhatsApp Business? 

O primeiro passo é baixar o aplicativo na Google Store ou App Store (o WhatsApp Business é um aplicativo separado do WhatsApp pessoal). Em seguida, deve-se informar o telefone que ficará vinculado à sua conta. Atenção: O número que você utilizar na sua conta profissional não deve ser o mesmo da sua conta pessoal.

Feita esta etapa, será hora de preencher o seu perfil com as informações da sua empresa. Você terá acesso a seis elementos:

  • O perfil: Aqui, você pode inserir todas as informações referentes à sua empresa, por exemplo: o seu endereço, horários de atendimento, seu site, etc. Essas informações serão visíveis aos seus contatos. 
  • Catálogo: Exiba seus produtos e serviços em sua conta comercial. 
  • O link curto: Você pode adicionar este link em seu site, redes sociais, e-mails, etc. Ao clicar nele, seus contatos poderão iniciar uma conversa com você.
  • Mensagem de boas-vindas: Funcionará como uma secretária eletrônica automática e será enviada automaticamente às pessoas que entrarem em contato com a sua empresa.
  • Mensagem de “ausência”: Será enviada às pessoas que entrarem em contato com você fora de seu horário de funcionamento.
  • Respostas rápidas: Aqui, você pode criar e salvar mensagens padrão, que poderão ser utilizadas com apenas um clique. Uma ótima maneira de agilizar sua comunicação e responder rapidamente às perguntas mais frequentes. 
  • Etiquetas: Organize as conversas com seus clientes em categorias como, por exemplo, “Novos Clientes” ou “Pagamento Pendente”.

Etiquetas WhatsApp Business / fonte: WhatsApp

Conclusão: 

O WhatsApp Business é uma ótima maneira de interagir rapidamente com os seus clientes, e um espaço onde eles já estão acostumados a se comunicar com amigos e parentes. A solução é adequada para suporte ao cliente, coleta de feedback, pesquisas e outros.

Para utilizar o WhatsApp para suporte ao cliente, atualizações de pedidos e campanhas de marketing, considere trabalhar com um provedor de soluções do WhatsApp que lhe fornecerá a API do WhatsApp. Fique atento(a) à Sendinblue para oportunidades de Marketing para o WhatsApp em um futuro próximo! 

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