Para quem tem um e-commerce ou presta qualquer tipo de serviço online, é essencial saber o quanto o e-mail transacional é importante. Verdadeira forma de transmitir segurança e aumentar a confiabilidade da marca, estes e-mails precisam fazer parte da jornada de compra do cliente, do início ao fim. Mas, no meio de tantas soluções de softwares de e-mail transacional, qual escolher? Qual deles conseguirá suprir as necessidades da sua empresa, seja ela pequena ou média?
A seguir, um comparativo com as melhores soluções de e-mail transacional do mercado, e também a importância destas confirmações e notificações automáticas para a experiência do cliente. Vamos lá!
O que é uma solução de e-mail transacional
Antes de indicarmos os melhores softwares de e-mail transacional, vamos trazer a sua definição. E-mails transacionais são enviados de forma automática para clientes, leads ou inscritos, com o objetivo de:
- Confirmar pagamentos e pedidos. Exemplo: ao comprar um notebook online, você recebe logo em seguida um e-mail com a confirmação do pagamento, e outro com a confirmação do pedido.
- Responder demandas do cliente ou lead. Exemplo: ao clicar em “esqueci minha senha”, o cliente recebe um e-mail de redefinição para trocar sua senha.
- Informar sobre o status da compra. Exemplo: o cliente é informado automaticamente sobre todas as etapas, da confirmação do pedido, passando pelo e-mail de expedição da comanda, até chegar ao e-mail de entrega. Estes e-mails transacionais são do tipo “notificação”.
- Confirmar a criação de conta. Exemplo: um e-mail de confirmação é enviado quando o usuário cria uma conta no seu site, dizendo que seu espaço cliente está ativado. Veja outros exemplos de e-mail transacional neste artigo.
Vale lembrar que o e-mail transacional é instantâneo, automático, e não pode ser agendado. Eles podem ser enviados graças a softwares de e-mail transacional, pois requerem entrega rápida, personalizada, além de protocolos de segurança específicos. ✅
Além disso, estes serviços geralmente não exigem habilidades técnicas! Isso depende da plataforma de e-mail que escolher. Quanto mais fácil de entender, melhor. Assim, poderá enviar grandes quantidades de e-mail diariamente, automaticamente, para cada demanda ou notificação.
Diferença entre e-mail transacional e e-mail marketing
Uma newsletter pode ser considerada como um e-mail transacional? A resposta é não. Isso por que a newsletter é enviada para uma base de contatos que você irá escolher. Ela pode ser agendada para um dia e horário específicos, e não tem o objetivo de responder automaticamente a demandas ou dar confirmações aos clientes.
Tenha em mente que o e-mail transacional é personalizado para cada cliente, enviado individualmente, enquanto o e-mail marketing é enviado para um grupo de contatos, de forma massiva. O objetivo também difere: o e-mail marketing quer atrair e engajar clientes, já os softwares de e-mail transacional buscam dar suporte e trazer confiança. 🤝
🏆 As 5 melhores soluções de e-mail transacional
Existem vários softwares de e-mail transacional no mercado. Antes de escolher, vale a pena saber sobre as funcionalidades e facilidade de uso de cada um deles. Abaixo, listamos os melhores:
Sendinblue
A Brevo é uma solução tudo-em-um, ou seja, você poderá centralizar todas as suas necessidades em uma única plataforma. Desenvolvido para ser fácil, o serviço inclui, além dos e-mails transacionais, funcionalidades de e-mail marketing, chat ao vivo, CRM de vendas, WhatsApp, SMS e outras amigas da conversão e fidelização dos clientes.
A Brevo funciona com base no volume de e-mails enviados.
Você só paga pelo o que precisar usar!
Vantagens de enviar e-mail transacional com a Brevo:
- 🇧🇷 Equipe dedicada: nossos especialistas em entregabilidade de e-mail te ajudam a alcançar uma excelente taxa de entrega na caixa de entrada dos seus clientes. O melhor: oferecemos atendimento em português, mesmo para contas gratuitas!
- Opções de envio flexíveis: a Brevo oferece uma variedade de métodos para enviar e-mails transacionais, incluindo retransmissão SMTP, API de e-mail transacional, fluxos de automação e plugins para e-commerce.
- Plugins de e-mail transacional personalizados para Shopify, WordPress, WooCommerce e outras plataformas de e-commerce, disponíveis gratuitamente.
- Configuração sem código: nenhuma habilidade de programação é necessária para configurar e usar o serviço de e-mail transacional da Brevo.
- Editor de arrastar e soltar: crie e-mails transacionais profissionais de forma rápida e fácil com o jeitinho e personalidade da sua marca.
- Modelos de e-mail disponíveis: não há necessidade de começar do zero. Basta personalizar modelos prontos.
- SMS: semelhante aos e-mails, o SMS transacional da Brevo pode ser configurado através de uma variedade de métodos, incluindo API, automação de marketing ou plugins.
- IPs dedicados: para melhorar a reputação do remetente e evitar as pastas de spam dos destinatários, poderá comprar endereços IP dedicados.
- Plataforma de marketing tudo-em-um: um kit completo com e-mail marketing, chat ao vivo, marketing por SMS, CRM e outras ferramentas para alavancar seus resultados.
- Conformidade com o RGPD: se um contato não assinar seus e-mails de marketing, ele receberá apenas os e-mails transacionais.
- Armazenamento ilimitado de contatos: a Brevo não cobra pelo tamanho da lista de contatos, apenas pelo volume de e-mails que você precisa enviar.
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A Brevo tem taxa de entrega garantida de 97%, sendo uma das plataformas de marketing tudo-em-um mais bem avaliadas.
Preço do e-mail transacional da Brevo
A Brevo permite que você crie uma conta gratuitamente e envie até 300 e-mails transacionais por dia, de graça. 😇
Ao ultrapassar esse limite, os valores se adaptam conforme o número de e-mails transacionais enviados. Um plano para 20 mil e-mails mensais, por exemplo, custa R$50. Por adotar o modelo “pague somente pelo o que precisar, quando você precisar”, qualquer tipo e tamanho de negócio pode se beneficiar.
Mailchimp (ou Mandrill)
O recurso de e-mail transacional do Mailchimp chama Mandrill. O Mailchimp é um dos softwares mais conhecidos do mercado, e também possui diversas funcionalidades, como um verdadeiro kit de marketing para empresas.
Com automações, sugestões de inteligência artificial e segmentação de clientes, você consegue pensar no comportamento do seu usuário graças ao Criador da Jornada do Cliente.
Ao focar no relacionamento com os compradores, o Mailchimp consegue reunir um verdadeiro leque de opções para converter, além de relatórios e análises. Um dos pontos negativos é a complexidade da plataforma, exigindo certo conhecimento prévio se não dispuser de muito tempo até entender como tudo funciona.
Com o Mailchimp é possível fazer testes A/B para ver quais e-mails performam melhor para a sua audiência.
No quesito e-mails transacionais, o software inclui:
- API transacional e integração SMTP
- Aplicativo móvel
- Boa reputação de remetente, ajudando na entrega dos e-mails
- Endereços IP dedicados
- Kit de ferramentas de marketing completo
Preço do e-mail transacional do Mailchimp
Os e-mails transacionais são cobrados por blocos de 25.000 e-mails. Os valores de 1 a 20 blocos (1-500k e-mails), fica por $20, e se desejar incluir um IP dedicado, deve-se pagar $ 29,95/mês adicionais. Conforme o volume de blocos enviados fica maior, o preço por bloco diminui (ex: de 21 a 40 blocos = $18,00/bloco). O e-mails transacionais são cobrados à parte dos planos de marketing.
Artigo relacionado: Alternativas ao Mailchimp
SendGrid
A SendGrid é um dos líderes no ramo de e-mail transacional, mas é recomendado para desenvolvedores e pessoas com um certo conhecimento técnico. As funcionalidades são bem avançadas, mas é preciso bastante tempo para desvendar o funcionamento, além do site e atendimento ao cliente serem em inglês. Os valores dos planos de marketing são separados dos valores de planos de API, com funcionalidades diferentes.
Alguns dos recursos do plano de API da SendGrid incluem:
- Ferramentas de otimização de entrega de e-mail
- Modelos de e-mail transacional dinâmicos
- Análises detalhadas sobre o desempenho da conta
- Biblioteca de código aberto em sete idiomas
- Endereços IP dedicados
A SendGrid é recomendada para pessoas com conhecimento técnico.
Preço do e-mail transacional da SendGrid
É possível criar uma conta gratuita e enviar até 100 e-mails por dia no Plano API de marketing. Para quem busca justamente os recursos avançados deste software de e-mail transacional, o plano Essentials começa em $19,95.
GetResponse
A GetResponse oferece uma solução completa em termos de recursos, desde o momento de criar uma lista (e-mail marketing, landing pages e segmentação), passando pela comunicação com a clientela (SMS, notificações push), até chegar à promoção de seus bens e serviços (pop-ups, formulários). A solução de e-mail transacional, contudo, só está disponível no plano MAX, desenvolvida para empresas de médio e grande porte. Ao contratar este serviço específico, o cliente tem:
- Disparos de SMS segmentados
- Endereço de IP dedicado
- E-mails transacionais
- Recomendação de produtos com Inteligência Artificial
A GetResponse possui um plano MAX, com e-mails transacionais
Preço do e-mail transacional do GetResponse
Por ser um plano à parte, é possível agendar uma demonstração gratuita para testar o GetResponse MAX Pilot, mas o site não menciona o valor do serviço.
SMTP2GO
A SMTP2GO é uma solução de e-mail baseada na nuvem, boa opção para pequenas e médias empresas por ter uma interface simples. Com esse software de e-mails automáticos, é possível acompanhar taxas de entrega, abertura e clique nos relatórios, e assim conseguir insights de como melhorar a comunicação e a experiência do cliente. O atendimento ao cliente e o site, por outro lado, não são em português, o que pode ser uma barreira.
Algumas das funcionalidades presentes são:
- Gestão de dados e supervisão de e-mail
- Lista de bloqueio
- Teste de qualidade de e-mail
- Uma API dedicada
A SMTP2GO oferece uma interface simples para o usuário
Preço do e-mail transacional da SMTP2GO
O plano gratuito existe e permite enviar até mil e-mails por mês. Já o plano Professional custa $75.
Quais critérios para escolher a melhor solução de e-mail transacional?
Vários critérios estão em jogo na hora de escolher como vai enviar as confirmações e notificações essenciais aos seus clientes.
- Seu tempo disponível: se for escasso, privilegie plataformas fáceis de usar, que não exijam um tempo de adaptação longo. Opte por softwares feitos para quem não tem conhecimento em programação.
- O tamanho da empresa: se ela for média ou pequena, você não precisará de recursos extremamente avançados, nem limites de e-mails gigantescos. Pense no seu volume de e-mails e nas particularidades do seu negócio.
- As funcionalidades que você precisa: descubra o que é mais vantajoso para a sua empresa. Uma solução de e-mail marketing tudo-em-um, que inclui e-mails transacionais (como é o caso da Brevo), ou uma ferramenta focada somente em e-mails automáticos.
- Seu conhecimento no tema: caso esteja começando, opte por softwares com atendimento em português, além da possibilidade de uma conta gratuita. Isso irá te ajudar a se familiarizar aos poucos com a interface. 🤓
Convencido(a) da importância dos softwares de e-mail transacional na sua comunicação com o cliente? Com essas mensagens automáticas, a garantia é de maior segurança, confiabilidade e compreensão de todas as etapas de compra. Com isso, seu comprador não vai se sentir perdido ou deixado na mão. 😉
Tudo isso instantaneamente, direto na caixa de entrada do comprador ou lead. 🚀
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