O Instagram se tornou uma ferramenta essencial para empresas que buscam se conectar com clientes e seguidores. Não é à toa, mais de 200 milhões de usuários do Instagram visitam pelo menos um perfil comercial diariamente. Além de ser uma plataforma para compartilhar conteúdo visual no feed, o Instagram Direct oferece uma poderosa funcionalidade de mensagens, que permite um contato mais direto e pessoal com o público. Vamos explorar como responder mensagem no Instagram e como você pode usá-lo para alavancar o seu negócio.
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Indice
Introdução ao Instagram Direct: o que é e como funciona
Antes de saber como responder mensagem no Instagram, vamos falar sobre o Instagram Direct, nome dado para a ferramenta de mensagens do Instagram. É graças a esta funcionalidade que é possível enviar mensagens privadas para seguidores ou outras contas no Instagram. Já ouviu alguém pedir para “enviar um direct”? Então, é justamente isso. 😉
Seja para responder a uma pergunta específica sobre um produto, oferecer suporte ao cliente ou mesmo para se conectar de maneira mais personalizada, o Instagram Direct é um recurso indispensável para o atendimento ao cliente no Instagram.
Para acessar essa caixa de entrada chamada Instagram Direct, basta tocar no símbolo de avião de papel localizado no canto superior direito da tela inicial do app. Ao clicar neste ícone, poderá ver todas as mensagens recebidas e responder de forma rápida e direta.
Passo a passo: como abrir a caixa de entrada e encontrar mensagens
Agora vamos explicar passo a passo sobre como responder mensagem no Instagram. Já adiantamos que é algo super simples, pois o Instagram Direct foi desenvolvido para ser rápido e prático, tanto para as empresas como para os consumidores:
- Abra o aplicativo do Instagram: no seu celular, toque no ícone do Instagram para abrir o aplicativo.
- Acesse o Direct: toque no símbolo de avião de papel, localizado no canto superior direito da tela. Esse ícone pode também parecer como um envelope, dependendo da versão do seu aplicativo.
- Visualize as mensagens: na tela de entrada, você verá todas as mensagens recebidas. As mensagens não lidas aparecerão em negrito.
- Responder uma mensagem: clique na conversa desejada para abri-la. Para responder, digite sua mensagem no campo de texto na parte inferior e toque em ‘Enviar’.
Dica para gerenciar conversas: caso queira gerenciar suas conversas, como silenciar, apagar ou marcar como não lida, toque e arraste para a esquerda a conversa específica para ver as opções. Você poderá, ao clicar em “Mais”: excluir, editar etiqueta e silenciar.
Como acessar o Direct do Instagram?
Quando você entrar no Instagram, olhe para o canto superior direito do app ou da página web. Lá, você encontrará um símbolo que pode ser um aviãozinho de papel ou um balão de conversa. Estes são os símbolos que levam você ao Direct e te permitem aplicar o tutorial sobre como responder mensagem no Instagram.
O símbolo de avião de papel leva para o Direct
Como mandar direct no Instagram?
Enviar uma mensagem direta (Direct) no Instagram faz parte da estratégia de comunicação de grande parte das empresas presentes no digital. Assim, você poderá conversar com os seus seguidores, clientes ou qualquer outra pessoa na rede social. Veja o passo a passo:
- Abra o aplicativo do Instagram: antes de tudo, certifique-se de que você está logado em sua conta no aplicativo do Instagram.
- Acesse o Direct: no canto superior direito da tela inicial do Instagram, você encontrará um símbolo representando um aviãozinho de papel. Toque neste ícone para abrir sua caixa de entrada do Direct.
- Iniciar uma nova conversa: no canto superior direito, há um símbolo de lápis em um quadrado (ou um ícone de “+” dependendo da versão do aplicativo). Toque nele para começar a escrever uma nova mensagem.
- Escolha o destinatário: você verá uma lista de seguidores e outras contas com quem já interagiu. Selecione a pessoa ou empresa com quem deseja iniciar uma conversa. Caso a pessoa não esteja na lista, você pode digitar o nome dela na barra de pesquisa.
- Digite a mensagem: no campo de texto que aparece na parte inferior da tela, digite a mensagem que você deseja enviar. Você pode incluir texto, emojis, fotos ou vídeos para tornar sua mensagem mais dinâmica. 😊
- Envie a mensagem: Depois de digitar sua mensagem, toque no botão ‘Enviar’. Sua mensagem será entregue imediatamente ao destinatário.
- Acompanhe e responda: fique atento às respostas. Quando o destinatário responder, você receberá uma notificação.
Ao clicar no ícone do avião, poderá visualizar diferentes caixas de entrada: a principal, a geral, e as solicitações de mensagens.
Como vincular o messenger do Facebook ao Direct do Instagram?
Seus consumidores também estão presentes no Facebook? A dica de ouro, então, é conectar as caixas de entrada do Facebook e do Instagram.
Dessa forma, todas as mensagens que receber no Facebook, chegarão até a sua caixa de mensagens do Instagram Business. O objetivo é centralizar para que nenhuma mensagem fique sem resposta. Veja o passo a passo para conectar:
- Antes de tudo, você dever ter uma conta Instagram Business (comercial) ativada e também ter uma página no Facebook dedicada à sua empresa.
- Dentro da página comercial da sua empresa no Facebook, clique no menu (ícone das três linhas).
- Após clicar no menu, vá para “Configurações da Página”.
- Em seguida, clique em “Contas vinculadas” para conseguir realizar a vinculação do Messenger com o Direct.
- Clique em “conectar conta” e confirme.
- Uma nova aba irá abrir e você poderá fazer o login na sua conta Instagram. Clique em concluir quando terminar.
- Pronto! Todas as mensagens que receber pelo seu Facebook comercial, chegarão ao seu Instagram Business.
Técnicas para melhorar o atendimento ao cliente
Atender clientes de forma eficiente no Instagram pode significar a diferença entre manter um seguidor leal ou perder uma oportunidade de negócio. Por isso, empresas que utilizam o Instagram como canal de atendimento devem buscar estratégias para otimizar suas interações, indo além de aprender a como responder mensagem no Instagram.
Em seguida, vamos abordar como a organização da caixa de entrada do Instagram e o uso de suas ferramentas podem melhorar o atendimento ao cliente no Instagram. 🤝
Organize suas mensagens em diferentes caixas de entrada
Depois de aprender a como responder uma mensagem específica no Instagram, as dicas abaixo podem facilitar o contato com o cliente ou lead no Instagram. A palavra mágica é organização. 😉
- Filtre e priorize mensagens: use a função de filtragem do Instagram para separar mensagens não lidas, importantes ou pendentes. Priorize mensagens de clientes atuais ou potenciais para uma resposta rápida.
- Use as respostas rápidas: para perguntas frequentes, crie respostas rápidas no Instagram. Isso permite enviar respostas pré-elaboradas, economizando tempo e mantendo a consistência.
- Marque mensagens como não lidas: se você não puder responder imediatamente, marque a mensagem como não lida para lembrar de responder mais tarde.
- Organize com tags: categorize as conversas com tags para facilitar o acompanhamento e a organização. Isso pode ajudar a identificar rapidamente o tipo de solicitação ou o estágio do cliente no funil de vendas (conceito-chave do marketing digital).
Boas práticas para o usar o Instagram Direct
Animado com as possibilidades do Direct do Instagram para se conectar com seus seguidores? Antes de começar, é essencial abordar a comunicação com cautela para evitar ser percebido como um perfil invasivo ou apenas focado em vendas agressivas.
Aqui estão algumas práticas recomendadas para manter um bom relacionamento com seu público no Instagram:
- Responda a todos os contatos: mesmo que a resposta seja direcionar o usuário para outro canal de atendimento, como o WhatsApp Business, é importante responder a todas as interações para mostrar que você valoriza o contato do cliente.
- Evite enviar SPAM: mensagens não solicitadas podem irritar os usuários. Por isso, tenha cuidado para não enviar conteúdo que possa ser considerado spam.
- Interaja com respostas aos stories: aproveite as respostas dos usuários aos seus Stories para construir um relacionamento, respondendo com textos personalizados e mostrando que você se importa com a opinião dos seguidores.
- Crie respostas rápidas para perguntas frequentes: configurar atalhos para responder questões comuns economiza tempo e ajuda a manter a consistência nas respostas.
- Adote uma postura resolutiva: encare o Direct como uma extensão do seu atendimento, oferecendo soluções efetivas para os problemas dos clientes.
- Crie grupos com propósito: forme grupos apenas quando houver conteúdo relevante e houver interesse dos participantes, evitando lotar a caixa de entrada dos usuários com mensagens desnecessárias.
- Ofereça detalhes extras: quando perceber que o lead precisa de informações adicionais, use o Direct para enviar links, vídeos ou mensagens de áudio que forneçam informações necessárias. Você pode fazê-lo inclusive quando receber alguma pergunta nos comentários de um post, enviando um direct diretamente para o dono da pergunta. Veja outras astúcias neste artigo sobre marketing digital no Instagram.
- Utilize o link na bio: para informações que exigem acesso direto a uma página web, direcione os usuários para o link disponível na bio do seu perfil.
Use o Direct para fortalecer seu atendimento ao cliente
Entender como responder mensagens no Instagram é fundamental para qualquer negócio ou indivíduo que deseja aproveitar ao máximo esta plataforma social.
Seja através do Instagram Direct ou integrando com o Messenger do Facebook, a capacidade de se comunicar com seguidores, consumidores ou qualquer pessoa na rede é uma habilidade valiosa. Utilizando as ferramentas e recursos disponíveis, como respostas rápidas, integração com outras plataformas, e aproveitando as novas funcionalidades, você pode transformar a maneira como interage e fideliza sua audiência.
Aprender a como responder mensagem no Instagram de forma personalizada e atenciosa não só melhora o atendimento ao cliente, mas também fortalece o relacionamento com seu público, que vai se sentir cada vez mais próximo da sua empresa. 😊
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