Novembro 8, 2019

O que é email marketing ? Definição e boas práticas

Tempo de leitura 10 min

Atualmente, o email marketing é um dos pilares da estratégia de marketing digital, além de ser o canal direto de marketing mais importante do mercado, com um retorno sobre investimento (ROI) estimado de 3800%.

É impossível manter o seu negócio online sem ter que recorrer aos emails!

Desde o email de confirmação de um pedido até à newsletter sobre novidades, os emails são, sem dúvidas, indispensáveis à gestão e ao crescimento do seu negócio.

Neste guia para iniciantes, explicaremos de maneira simples tudo o que você deve saber sobre o email marketing.

Quais são os seus principais objetivos, por onde começar, os diferentes tipos de emails que você pode enviar e vários outros aspectos que você deve levar em conta.

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Por que o email marketing é indispensável?

Os objetivos do email marketing.

O email marketing tem o objetivo de informar e fidelizar contatos interessados pelos seus produtos ou serviços, além de gerar vendas incitando tais contatos a visitarem páginas específicas do seu site.

O email marketing tem três tipos de objetivo:

  • de notoriedade (para que as pessoas passem a te conhecer),
  • de imagem (para você mostrar o seu profissionalismo)
  • de ação (para vender produtos e serviços)

As mensagens que você envia caem diretamente na caixa de entrada dos seus destinatários, marcando a sua presença no cotidiano de cada um deles.

Dessa maneira, o email intervem em cada etapa da sua relação com o clinete: na etapa de informatividade e prospecção, no momento da conversão, e, mais tarde, na fidelização.

A importância do email marketing se dá pela sua grande escalabilidade. É possível enviar emails em grande escala e, ao mesmo tempo, personalizando o máximo possível as suas mensagens em função do que você sabe sobre o seu destinatário.

O email marketing em 2019

O email não é algo recente. Muito pelo contrário, a mensagem eletrônica foi um dos primeiros suportes digitais já criados. Longe de entrar no desuso, o email marketing é, atualmente, vem sendo utilizado cada vez mais.

O email marketing pode alcançar públicos variados e que não estão necessariamente familiarizados com a Internet, o que fez dele um suporte de marketing global e de fácil acesso.

Assim, adotar o uso de emails na sua estratégia de marketing pode te ajudar a construir uma relação duradoura como o seus clientes.

Segundo um estudo, 90% dos internautas consultam o seu email principal pelo menos uma vez por dia.

Quase a metade deses internautas (45%) gerenciam suas compras online por meio de seu email principal.

O email é considerado como o instrumento comercial mais estimado tanto por profissionais quanto por pessoas que checam emails pelo celular.

Se você ainda não implementou a sua estratégia de email marketing, você está perdendo oportunidades de venda e uma ótima ocasião para tecer relações com os seus clientes a fim de conhecê-los melhor!

Chegou a hora de remediar isso! E nós te explicaremos como.

Por onde começar: escolhendo um programa

Por que usar um programa de envio de emails?

A primeira etapa para implementar uma estratégia eficaz de envio de emails consiste em escolher o seu programa de envio.

O uso de um programa de envio de email é indispensável devido a diversas razões.

A primeira razão se dá pelo fato de que plataformas de envio de emails (como a Sendinblue) permite que você tenha certeza de que os seus emails foram entregues corretamente aos seus destinatários.

Não adianta nada enviar emails e ninguém recebê-los, não é mesmo? 😉

Assim, um programa de envio de emails te ajudaria a gerenciar as inscrições aos seus emails (um obrigação legal sobre a qual falarei logo abaixo neste artigo) bem como a estilizar os seus emails de maneira mais fácil.

Com apenas alguns cliques você criar uma newsletter agradável de se ler e que cumpre os seus objetivos.

Aliás, as plataformas de envio de email permite que você acompanhe as estatísticas dos emails enviados. Dessa maneira, você pode ver quais são os emails que apresentam uma perfomance mais elevada, além de saber mais detalhes sobre o seu público graças às taxas de abertura, de clique e de reatividade.

Concluido: os programas de envio de email te ajuda a ganhar tempo! Enviar email um por um através do Outlook ou do Gmail é arriscado, consome o seu tempo e traz poucos resultados.

Comparando as soluções

Existem vários programas de envio de emails. Para que você faça uma boa escolha pertinente à sua empresa, veja as questões que você deve ter em mente:

  • Quantos contatos você tem atualmente e pretende ter daqui a um ano?
  • Quantos emails você pretende enviar daqui a um ano?
  • Qual tipo de email você deseja enviar (automático e/ou marketing)?
  • Você entende inglês? (alguns programas existem somente em língua inglesa)

Essas questão te ajudarão a determinar a plataforma ideal para você de acordo com as suas necessidades.

Os diferentes tipos de email marketing

Emails pontuais

Os emails pontuais são os emails criados para serem enviados de acordo com o ritmo da sua empresa, de tempos em tempos:

  • As newsletters apresentam as novidades da sua empresa (nova etapa alcançada, nova funcionalidade ou serviço, etc.) e/ou colocam em voga um exemplo de utilização de seus produtos. Elas chamam a atenção dos seus clientes e os inspiram.
  • As campanhas de envio de email têm um foco maior em marketing e venda. Um campanha pode ser composta por 3 a 10 emails distribuídos em vários dias ou até mesmo semanas. Tais campanhas pode ser uma promoção / um momento de marketing forte. Por exemplo, uma oferta da Black Friday, promoções durante as festas de fim de ano, o lançamento de um novo produto, etc.

Emails automatizados

Os emails automatizados te ajudam a ganhar tempo e dinheiro.

Esses emails são personalizados de acordo com as informações que você tem, mas não requerem que alguém clique em “Enviar” toda vez que eles devem ser distribuídos.

Para isso, você define um modelo de email que será, então, enviado diretamente e sem intervenção humana, aos seus destinatários de acordo com as condições que você pré-estabeleceu.

Existem dois tipos de emails automatizados:

  • Emails transacionais: enviados após uma transação. Eles são, por exemplo, os emails de confirmação de uma reserva, de boas-vindas quando alguém se inscreve à sua newsletter ou também de lembrete de um agendamento.
  • Emails de automação de marketing: são enviados de acordo com a sua relação com o destinatário. São, por exemplo, os emails enviados após o envio de um livro branco ou após uma primeira visita sem compra ao seu site.

As boas práticas em email marketing

Agora que você já conhece diferentes tipos de email e a sua importância para o seu negócio, chegou a hora de falarmos sobre os principais aspectos do email marketing.

Tai aspectos merecerem bastante atenção, pois são eles que te ajudarão a enviar emails mais eficazes e dentro dos padrões legais.

Coletar emails legalmente

Para enviar emails, logicamente, você precisa ter endereços de email. Porém, a maneira da qual você os coleta é muito importante.

O RGPD é uma leia europeia que protege os dados pessoais dos consumidores, incluindo os seus endereços de email.

Para coletar emails de forma legal, você deve passar por um processo chamado “opt in”.

Esse procedimento permite registrar as autorizações de coleta e tratamento de dados pelo seu cliente.

Segmentar uma lista de difusão

Quanto mais a sua lista de emails aumenta, mais ela estará sujeita a ter pessoas de perfis bem diferentes.

Segmentar uma lista é dividí-la em várias pequenas listas de pessoas com perfis similares.

A segmentação pode ser feita em função da idade, da origem, da compra de um primeiro produto, dentre outras mil possibilidades!

Tal estratégia permite propor um conteúdo mais pertinente e personalizado às pessoas da sua lista.

Atentar-se para a sua taxa de entrega

A taxa de entrega, ou entregabilidade, é um termo que veio do inglês “deliverability”. É um conceito que significa que os seus emails estão sendo enviados – logo recebidos – corretamente pelos seus destinatários. Por outro lado, certos emails são enviados diretamente à caixa de SPAM (emails indesejáveis), o que faz com que eles sejam lidos raramente.

A taxa de entrega dos seus emails depende de fatores técnicos e, também, comportamentais. De forma mais concreta,isso significa que a qualidade dos seus emails influencia o seu recebimento correto pelo destinatário – por isso o emprego do termo. Atentar-se para o assunto dos seus emails (por exemplo, evitando palavras como “gratuito”), manter a lista de contatos sempre atualizada e implementar o link de cancelamento de inscrição são algumas das boas práticas que melhoram a taxa de entrega de seus emails.

Criar um design agradável

Quando se trata de marketing, a forma é considerada tão importante quanto o conteúdo.

Não importa a mensagem ou o que ela significa para o seu público: se o seu email não for lisível no suporte pelo qual ele será difundido, ninguém irá lê-lo.

Uma dica para criar emails agradáveis de se ler e coerentes, e ao mesmo tempo ganhando tempo, é criar modelos de emails.

Escolha um modelo para os seus emails no qual você poderá personalizar o conteúdo com as cores da sua empresa. Assim, você não vai precisar modificar o texto quando enviar emails diferentes.

Ainda, você não vai precisar nem da ajuda de um designer: o editor “pegue e solte” permite personalizar os seus emails de forma fácil e simples.

Personalizar suas mensagens

Nós todos gostamos de nos sentirmos um pouco especial! Por outro lado, somos bastante sensíveis qaundo alguém não escuta o que estamos falando.

Isso também vale para um email marketing! Personalizar os seus emails é primordial para criar uma verdadeira relação de confiança com o seu público e seus clientes.

Isso pode ocorrer, por exemplo, ao utilizar o nome da pessoa na parte superior do email (“Bom dia, Maria!”) e também por meio de funcionalidades mais elaboradas, como a personalização dinâmica, que permite propor aos seus destinatários produtos diferentes de acordo com as suas preferências em um único email!

Tais mudanças de aparência trazem um enorme diferencial às suas taxas de abertura, de clique e, como consequência, às taxas de conversão.

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