O que é um e-mail “noreply”? Um e-mail noreply é um endereço de e-mail que utiliza o formato “[email protected]”. Muitas empresas utilizam os endereços noreply para desencorajar o destinatário a enviar uma resposta a seus e-mails transacionais ou campanhas de e-mail marketing.
Você recebeu recentemente um e-mail de um endereço [email protected]? Embora esteja se tornando menos comum, muitas empresas ainda usam este tipo de endereço de envio para certas mensagens, incluindo confirmações de pedidos, de assinaturas, e-mails de notificação, etc.
O e-mail marketing requer um certo nível de confiança mútua entre o remetente e o destinatário.
Quando os contatos se inscrevem em sua lista de e-mails, eles lhe dão permissão para que você envie mensagens diretamente a eles, em suas caixas de entrada. As empresas, ao mesmo tempo, dependem dos assinantes para que seus e-mails sejam lidos e para que suas campanhas tenham sucesso.
Ainda assim, muitas empresas não dão valor à importância dessa confiança mútua, e continuam a utilizar um endereço de e-mail “noreply” em suas newsletters.
Neste artigo, vamos explicar por que você deve evitar o envio de um e-mail noreply e como você pode substituí-lo por algo melhor.
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Indice
Por que você não deve usar um e-mail noreply
Seus clientes não vão gostar
A razão pela qual as empresas utilizam um endereço de e-mail noreply é para evitar receber qualquer resposta dos clientes.
O objetivo, presumivelmente, é poupar tempo e diminuir o número de pessoas que respondem aos e-mails, forçando os assinantes a procurar as respostas pelas quais eles buscam no site, ou preencher um formulário para fazer a sua pergunta.
Mas essa prática não passa uma boa imagem aos clientes.
Não importa o tamanho do seu negócio, os seus clientes são todos indivíduos e não gostam de ser tratados como se estivessem em contato com uma máquina, sem interlocutor. Mas se você usa um endereço de e-mail noreply, você estará passando exatamente essa sensação aos seus assinantes.
Portanto, mesmo que você consiga economizar tempo ao utilizar o e-mail noreply, isso acaba tendo um custo para a sua reputação e para a satisfação do seu cliente.
Você provavelmente está prejudicando sua estratégia de e-mail marketing
O uso de um noreply pode gerar sérios efeitos negativos em seu e-mail marketing, como:
- Diminuir a confiança na caixa de entrada de e-mails, o que leva a quedas no engajamento;
- Evitar que os contatos se comuniquem com você, o que afeta um dos principais benefícios do e-mail marketing: construir melhores relacionamentos com os clientes;
- Prejudicar sua capacidade de entrega de e-mails resultante da filtragem automática de e-mails noreply como spam na caixa de entrada das pessoas.
Muitos destinatários de e-mails clicam em “responder” e enviam uma resposta quando estão tentando cancelar a assinatura porque não veem o link destinado a isso (ou pior, o e-mail não tem um link para cancelar a assinatura).
Quando a resposta não for recebida, eles o marcarão como spam para que não tenham mais que receber seus e-mails. Outra forma de sua entregabilidade ser afetada pelo uso de um endereço de e-mail noreply.
Portanto, ao invés de criar um beco sem saída para seus clientes, dê a eles a oportunidade de responder. Isso ajudará a aumentar a confiança em seu negócio.
O que acontece se você responder a um e-mail noreply?
O e-mail não será ignorado e você receberá uma mensagem de seu provedor de e-mail para dizer que o e-mail não foi enviado.
Gere engajamento entre seus contatos de e-mail
Esperamos que fique claro que o uso de um e-mail noreply em seu e-mail marketing é uma má idéia.
Em vez disso, você deve se concentrar no envio de newsletters e e-mails transacionais que sejam mais personalizados e envolventes. A melhor maneira de fazer isso é mostrar aos clientes sua verdadeira personalidade de marca em vez de ignorá-los.
Uma ótima maneira de ver esta personalidade da marca em ação é olhar para bons exemplos de newsletters por e-mail.
Gerenciando respostas a suas campanhas de e-mail noreply
Ao enviar mais campanhas de e-mail e newsletters convidativas e envolventes, você vai, muito provavelmente, receber respostas dos clientes.
Mas não se preocupe: existem várias táticas que você pode usar para gerenciar facilmente essas respostas de e-mail e evitar ficar sobrecarregado.
Configure um endereço de e-mail exclusivo para receber respostas
Se você for uma pequena empresa, você talvez não tenha um endereço de e-mail genérico para suporte ou consultas em geral.
Embora possa ser tentador enviar apenas e-mails marketing ou newsletters usando seu próprio endereço de e-mail, esta não é uma ótima idéia.
É melhor configurar um endereço de e-mail exclusivo para que você possa separar as respostas que recebe dos seus e-mails comerciais normais.
Se você estiver usando GSuite, isso pode ser feito com bastante facilidade. Outras configurações podem exigir a ajuda de sua equipe técnica. De qualquer forma, este é um passo importante para que você se mantenha organizado.
Filtrar respostas automatizadas
Uma das melhores coisas que você pode fazer para economizar tempo ao peneirar as respostas às suas campanhas de e-mail é filtrar quaisquer respostas automatizadas.
Normalmente, estes tipos de respostas são enviadas quando alguém tira um dia de folga ou quando um e-mail não é entregue.
A maioria dos prestadores de e-mail permite que você estabeleça facilmente regras que filtrem mensagens com base em certas condições.
Você pode usar essa funcionalidade para configurar filtros para quaisquer e-mails contendo as palavras “resposta automática” ou “notificação de entrega de mensagem” e tê-los automaticamente adicionados a uma pasta separada fora da caixa de entrada principal.
Integre as respostas ao seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente
Para empresas maiores, é provável que sua equipe de suporte ao cliente esteja usando uma ferramenta de software como o Zendesk para lidar com tickets de atendimento ao cliente usando um endereço de e-mail genérico como [email protected] como ponto de entrada.
Você pode usar esse endereço de e-mail genérico de suporte para enviar respostas de e-mail de marketing diretamente à sua equipe de atendimento ao cliente para triagem.
O software de atendimento ao cliente também costuma ser muito melhor na filtragem de respostas automatizadas, como e-mails de ausência em dia de trabalho.
Felizmente, se você optar por usar um software de e-mail marketing como a Brevo, você pode até mesmo diferenciar entre o endereço de e-mail “remetente” e o endereço de e-mail “de retorno”.
Isso permite com que você envie suas campanhas através de um endereço mais personalizado, mas quando um cliente envia uma resposta, ela será enviada para seu endereço genérico.
Forneça recursos de apoio de forma proativa
Embora todas estas sejam boas táticas para lidar com as respostas dos clientes às suas campanhas de e-mail, você também pode adotar outras medidas para esta questão.
A melhor maneira de evitar que os clientes te inundem com respostas é tornar seus recursos de ajuda sempre disponíveis abordando diversas preocupações potenciais.
A inclusão de um link para sua página FAQ ou centro de ajuda pode contribuir muito para responder as perguntas mais comuns que seus clientes possam ter.
Conclusão: não use o e-mail noreply na sua estratégia
O envio de e-mails com um endereço noreply é uma péssima idéia. Não só irá perturbar seus clientes, mas pode ter um impacto seriamente negativo na entregabilidade de seus e-mails.
É melhor preparar suas campanhas de e-mail, newsletters e e-mails transacionais com remetentes que passem confiança para seu público.
Quando se trata de e-mail marketing é sempre melhor colocar as necessidades de seus clientes em primeiro lugar, pois isso sempre resultará em melhor engajamento e maior fidelidade do seu público.
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