Abril 28, 2021

O que são emails noreply e por que eles são maus e como substituí-los

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Você recebeu recentemente um email de um endereço de email noreply@company.com?  Embora esteja se tornando menos comum, muitas empresas ainda usam este tipo de endereço de envio para certas mensagens, incluindo confirmações de pedidos, confirmações de assinaturas, emails de notificação, etc.

O email marketing requer um certo nível de confiança mútua entre o remetente e o destinatário.

Quando os contatos se inscrevem em sua lista de emails, eles lhe dão permissão para enviar mensagens diretamente para sua caixa de entrada. Por outro lado, as empresas dependem dos assinantes para se envolverem com seus emails como parte da manutenção de seus negócios.

Ainda assim, muitas empresas vão contra essa confiança mútua ao usar um endereço de email em seus emails de marketing e newsletters.

Neste artigo, vamos explicar por que você deve evitar o envio de um email noreply como este e como você pode substituí-lo por algo melhor.

Por que você não deve usar um email noreply

Seus clientes não vão gostar

A razão pela qual as empresas utilizam um endereço de email noreply é para evitar receber qualquer resposta dos clientes.

O objetivo, presumivelmente, é poupar tempo e mitigar o número de pessoas que respondem, forçando os destinatários a procurar suas informações de contato ou preencher um formulário se tiverem uma pergunta.

Não passa uma boa imagem.

Não importa o tamanho do seu negócio, seus clientes são todos indivíduos.

Eles não gostam de ser tratados como se fizessem parte de alguma máquina da Rube Goldberg que produz vendas para o seu negócio. Mas se você usa um endereço de email noreply, você estará dizendo aos clientes exatamente isso.

Portanto, mesmo que você consiga economizar tempo usando um email não respondido, você o faz a um custo para sua reputação e satisfação do cliente.

Você provavelmente está prejudicando sua estratégia de email marketing

O uso de um noreply pode gerar sérios efeitos negativos em seu email marketing, como:

  • Manchar sua marca e diminuir a confiança na caixa de entrada de emails, o que leva a quedas no engajamento.
  • Evitar que os contatos se comuniquem com você, o que afeta um dos principais benefícios do email marketing ao construir melhores relacionamentos com os clientes.
  • Prejudicar sua capacidade de entrega de emails resultante da filtragem automática de emails noreply como spam na caixa de entrada das pessoas.

Muitos destinatários de emails clicam em “responder” e enviam uma resposta quando estão tentando cancelar a assinatura porque não vêem o link (ou pior, o email não tem um link para cancelar a assinatura).

Quando a resposta não for recebida, eles o marcarão como spam para que não tenham mais que receber seus emails. Outra forma de sua entregabilidade ser afetada pelo uso de um endereço de email noreply.

Portanto, ao invés de criar um beco sem saída para seus clientes, dê a eles a oportunidade de responder. Isso ajudará a aumentar a confiança deles em seus negócios.

O que acontece se você responder a um email noreply?

O email não será ignorado e você receberá uma mensagem de seu provedor de email para dizer que o email não foi enviado.

Convide o engajamento de seus contatos de email

Esperemos que fique claro que o uso de um email noreply em seu email marketing é uma má idéia.

Em vez disso, você deve se concentrar no envio de newsletters e emails transacionais que sejam mais personalizados e envolventes. A melhor maneira de fazer isso é mostrar aos clientes sua verdadeira personalidade de marca, em vez de excluí-los.

Uma ótima maneira de ver esta personalidade da marca em ação é olhar para bons exemplos de newsletters por email.

Gerenciando respostas a suas campanhas de email noreply

Ao enviar mais campanhas de email e newsletters convidativas e envolventes, você está destinado a receber mais algumas respostas dos clientes.

Mas não se preocupe: existem várias táticas que você pode usar para gerenciar facilmente estas respostas de email e evitar ser sobrecarregado.

Configure um endereço de email exclusivo para receber respostas

Se você for uma pequena empresa, você talvez não tenha um endereço de email genérico para suporte ou consultas em geral.

Embora possa ser tentador enviar apenas emails marketing ou newsletters usando seu próprio endereço de email, esta não é uma ótima idéia.

É melhor configurar um endereço de email exclusivo para que você possa separar todas as respostas que recebe de seus emails comerciais normais.

Se você estiver usando GSuite, isto pode ser feito com bastante facilidade. Outras configurações podem exigir a ajuda de sua equipe técnica. De qualquer forma, este é um passo importante para que você se mantenha organizado.

Filtrar respostas automatizadas

Uma das maiores coisas que você pode fazer para economizar tempo ao peneirar as respostas às suas campanhas de email é filtrar quaisquer respostas automatizadas.

Normalmente, estes tipos de respostas são enviadas quando alguém tira um dia de folga ou quando um email não é entregue.

A maioria dos prestadores de email permite que você estabeleça facilmente regras que filtrem mensagens com base em certas condições.

Você pode usar esta funcionalidade para configurar filtros para quaisquer emails contendo as palavras “resposta automática” ou “notificação de entrega de mensagem” e tê-los automaticamente adicionados a uma pasta separada fora da caixa de entrada normal.

Integre as respostas ao seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente

Para empresas maiores, é provável que sua equipe de suporte ao cliente esteja usando uma ferramenta de software como o Zendesk para lidar com tíquetes de atendimento ao cliente usando um endereço de email genérico como support@company.com como ponto de entrada.

Você pode usar este endereço de email genérico de suporte para enviar respostas de email de marketing diretamente à sua equipe de atendimento ao cliente para triagem.

O software de atendimento ao cliente também costuma ser muito melhor na filtragem de respostas automatizadas, como emails de ausência em dia de trabalho.

Felizmente, se você optar por usar um software de email marketing como a Sendinblue, você pode até mesmo diferenciar entre o endereço de email “remetente” e o endereço de e-mail “de retorno”.

Isto permite que você envie suas campanhas com um endereço mais personalizado, mas quando um cliente começa a enviar uma resposta, ela será enviada para seu endereço genérico.

Comece a enviar suas newsletters com Sendinblue

Você não precisa se preocupar em sacrificar a personalidade de sua marca usando um endereço de email genérico de suporte como seu remetente. Você pode experimentar isso por si mesmo simplesmente criando uma conta Sendinblue gratuita com acesso ao nosso pacote de email marketing e 300 emails gratuitos por dia.

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Fornece recursos de apoio de forma proativa

Embora todas estas sejam boas táticas para lidar com as respostas dos clientes às suas campanhas de email e boletins informativos, você também pode adotar uma abordagem mais ampla para o problema.

A melhor maneira de evitar que os clientes te inundem com respostas é tornar seus recursos de ajuda prontamente disponíveis para abordar proativamente quaisquer preocupações potenciais.

A inclusão de um link para sua página FAQ ou centro de ajuda pode contribuir muito para responder às perguntas mais comuns que seus clientes possam ter.

Conclusão: esqueça o endereço de email noreply

O envio de emails com um endereço noreply é uma péssima idéia. Não só irá perturbar seus clientes, mas pode ter um impacto seriamente negativo na entregabilidade de seus emails.

É melhor preparar suas campanhas de email, newsletters e emails transacionais com remetentes que incutem confiança em seu público.

Com o email marketing, é sempre melhor colocar as necessidades de seus clientes em primeiro lugar, pois isto sempre resultará em melhor engajamento e maior fidelidade do cliente.

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