O que é uma API de E-mail Marketing e por que você deve usá-la?

Se você está construindo um aplicativo de software que precisa enviar e-mails, um site de comércio eletrônico que envia mensagens transacionais aos clientes, ou um relatório de desempenho automatizado, usar uma API de e-mail marketing é absolutamente essencial.

O e-mail continua sendo uma das formas mais eficazes e diretas de comunicação para que as empresas interajam com os clientes.

Graças à ajuda de provedores de serviços de e-mail marketing como a Brevo, as empresas são capazes de enviar e-mail em massa para grandes grupos de contatos e escalar suas mensagens de e-mail individuais para lidar com qualquer volume sem se preocupar com problemas de entregabilidade de e-mail ou com a criação de seu próprio servidor SMTP.

Embora as aplicações de e-mail marketing online sejam ótimas para projetar e enviar e-mails, às vezes as empresas têm casos de uso mais complexo para e-mail que exigem que os serviços de uma plataforma de e-mail marketing sejam integrados diretamente na funcionalidade de um website ou aplicativo. Isto requer o uso de uma API de e-mail marketing.

O que é uma API?

Para aqueles que não estão familiarizados com o termo API, ele significa “Application Programming Interface” e se refere simplesmente ao conjunto de métodos pelos quais os desenvolvedores podem acessar as diferentes funcionalidades de uma aplicação de software usando código em vez de fazer login na aplicação.

Para ilustrar isto de uma forma mais clara, vamos usar uma analogia: pense em uma ferramenta de software como um restaurante. A maioria das pessoas que querem comer em um restaurante vai ao estabelecimento, senta-se em uma mesa e pede comida do cardápio ao um garçom. Estes clientes são semelhantes aos usuários de software que entram em um aplicativo e fazem uso dos recursos da ferramenta clicando na interface gráfica normal do usuário (GUI).

Mas, e se você quiser que o alimento seja entregue a você em vez de ter que ir ao restaurante, sentar em uma mesa, e fazer o pedido ao garçon? Neste caso, você provavelmente vai ligar para o restaurante e fazer um pedido de entrega. Isto é como usar uma API de ferramentas de software. Você ainda tem acesso aos itens do cardápio, mas tem que encomendá-los através de um processo diferente e eles são entregues diretamente a você ao invés de você ter que ir ao estabelecimento.

As APIs permitem que um usuário “entre” na aplicação enviando uma solicitação programática usando uma chave API (geralmente apenas uma seqüência aleatória de caracteres criptografados) que é exclusiva para autenticação. As solicitações de API dão aos desenvolvedores acesso às diferentes ferramentas da plataforma usando os métodos e endpoints (solicitação URIs que permitem o acesso a diferentes ferramentas ou objetos de dados oferecidos através da API) que são fornecidos na documentação da API daquele software em particular.

Casos comuns de uso de API de E-mail Marketing

Agora que você tem uma melhor compreensão do que é uma API, e mais particularmente do que é uma API de e-mail marketing, vamos discutir como uma API de e-mail marketing pode ser usada para ajudar as empresas a crescer e desenvolver melhores relacionamentos com os clientes.

Notificações e mensagens transacionais

Provavelmente a razão mais comum de as empresas usarem uma API de e-mail marketing é programar notificações por e-mail e mensagens transacionais em seu website ou ferramenta de software.

Notificações

Muitas ferramentas de software e websites utilizam notificações para informar os usuários quando algo acontece em sua conta na plataforma. Em ferramentas de mídia social como Facebook ou Instagram, isto pode ser um novo comentário ou “like” em um post que um usuário fez.

Nem sempre faz sentido enviar um e-mail para cada ação que ocorre em um pedido. Entretanto, se for uma ação mais importante ou sensível ao tempo e exigir a atenção do usuário, o envio de um e-mail pode ser um ótimo mecanismo para garantir que o usuário veja as informações em tempo hábil.

Para um excelente exemplo de como as notificações por e-mail são incorporadas em uma aplicação, dê uma olhada no e-mail do Airbnb abaixo:

Este e-mail é enviado automaticamente pelo site da Airbnb usando uma API de e-mail marketing para lembrar o usuário de uma próxima reserva que ele fez na plataforma.

Naturalmente, se você tiver apenas um ou dois clientes, seria possível enviar este e-mail manualmente entrando em uma plataforma de e-mail marketing. Mas para atingir qualquer tipo de escala, eles requerem uma integração usando uma API de e-mail marketing.

Mensagens transacionais

Se você já fez compras on-line ou em aplicativo, você provavelmente está familiarizado com e-mails transacionais. Estas são mensagens que comunicam informações oportunas que normalmente estão relacionadas a uma transação específica que o usuário faz em um site ou aplicativo. O exemplo mais comum seria um recibo de pedido.

As APIs de e-mail marketing permitem projetar belos e-mails transacionais e integrá-los diretamente à funcionalidade de seu website para que você possa obter todo o potencial de um e-mail bem desenhado, em vez de apenas incluir as informações essenciais para os clientes.

A LimeBike usa uma API de e-mail marketing para enviar recibos de e-mail transacional quando fundos são adicionados à conta, incluindo também o código de referência do cliente em um belo design HTML .

Algumas vezes as plataformas de e-mail marketing oferecerão plugins para os sistemas CMS de e-commerce mais populares que facilitam a personalização de mensagens transacionais sem a necessidade da API. Por exemplo, a Brevo tem integrações poderosas com WooCommerce, Shopify, e WordPress. Mas, se você estiver usando um sistema de e-commerce menos comum, ou estiver construindo uma ferramenta de software do zero, suas mensagens transacionais ainda podem ser personalizadas através de uma API de e-mail marketing.

Personalize seus fluxos de trabalho de ativação e crescimento de usuários

Os e-mails também podem ser úteis para aumentar o engajamento com seu público ou o workflow de engajamento de produtos. Por exemplo, você pode querer enviar um e-mail lembrando aos usuários para deixar uma revisão sobre um produto específico que eles compraram. Isto pode ser feito usando uma API de e-mail marketing para enviar a mensagem no momento mais oportuno para que você possa gerar mais engajamento e dar a outros clientes informações úteis sobre este produto.

Você pode ver no exemplo acima como Yelp usa uma API de e-mail marketing para enviar um e-mail com design HTML que contém informações dinâmicas específicas do usuário a fim de incentivar mais revisões (melhorando o valor central de seu aplicativo).

Se você confiar em mecanismos específicos de webhooks em seu website ou em e-mails para automatizar seus fluxos de trabalho, você também pode usar uma API de e-mail para automatizar este programa.

Isto nos leva ao nosso próximo ponto na lista:

Conecte outras ferramentas de software ao seu e-mail marketing

As APIs existem para que os desenvolvedores possam conectar a funcionalidade de uma ferramenta a outra. Assim, além de conectar sua ferramenta de e-mail marketing a softwares ou websites que você cria, você também pode usar uma API de e-mail marketing para conectá-la a outras ferramentas que você usa.

Dois dos tipos mais comuns de ferramentas que você poderia conectar são os sistemas CMS e CRM:

CMS: Se você usa um CMS para publicar conteúdo em seu site, você pode usar uma API de e-mail marketing para enviar automaticamente aos seus contatos um e-mail sempre que fizer uma nova publicação em seu site.

CRM: Você pode usar uma API de e-mail marketing para sincronizar automaticamente seus contatos de e-mail com sua ferramenta CRM ou configurar gatilhos quando os contatos atendem a certos critérios em seu CRM para enviar automaticamente os e-mails que você projetou em sua plataforma de e-mail marketing.

Estes são apenas dois exemplos, mas se você estiver usando uma ferramenta que tenha uma API e puder pensar em uma maneira em que o e-mail se encaixe a ela, você pode conectá-la ao seu e-mail marketing exatamente assim, através da API.

Crie dashboards e ferramentas de relatórios personalizados

Além de enviar e-mails e sincronizar as informações de contato, as APIs de e-mail marketing também permitem que você acesse estatísticas de performance de e-mail.

Isto é útil se você quiser criar painéis de e-mail marketing personalizados ou integrar automaticamente dados de e-mail marketing em seus outros relatórios de marketing sem ter que exportar manualmente os dados de sua plataforma de e-mail marketing.

Conclusão

Há muitas razões diferentes pelas quais alguém deve usar uma API e-mail marketing, e é por isso que é importante entender quais são as suas vantagens. Mas, uma coisa que você deve ter sempre em mente ao escolher entre diferentes provedores de API de e-mail marketing é a escalabilidade. Você não vai querer se prejudicar quando seu negócio atinge um crescimento rápido e a solução API de e-mail marketing que você usou para integrar ao seu negócio não consegue acompanhar (ou pior, as escalas de preço são além do que você pode pagar).

Se você é dono de um website ou desenvolvedor à procura de uma API de e-mail marketing que efetivamente vai conseguir escalar para qualquer volume enquanto mantém uma base de preço acessível – confira a Brevo. Nosso preço é baseado exclusivamente no volume de e-mails que você envia a partir da plataforma (e não no número de contatos que você tem), para que você possa rapidamente escalar seu negócio sem se preocupar com um grande aumento no preço.

Para saber mais sobre os métodos e endpoints disponíveis através da API da Brevo, basta dar uma olhada na nossa documentação de API.

E então? pronto(a) para fazer o seu negócio crescer? 🚀