A forma das pessoas se comunicarem entre si e com as suas marcas preferidas mudou. Assim como já mencionamos aqui no artigo sobre WhatsApp Business, o WhatsApp é a rede social de mensagens instantâneas mais utilizada no Brasil! Além disso, o Brasil é o segundo país no mundo que mais a utiliza.
Para te dar ainda mais estatísticas animadoras, assim como explicado neste artigo sobre WhatsApp Marketing, o WhatsApp possui, não apenas um público de 2 bilhões de usuários ativos, mas também uma taxa de abertura das mensagem de (sim, pode acreditar 😱) de 98%!
Diante de números tão relevantes, e considerando que cada vez mais empresas querem estar presentes nesta rede social para ter a possibilidade de interagir de perto com seus consumidores, surge a questão: como iniciar o diálogo com os seus contatos?
Neste artigo vamos te ajudar a entender por que é tão importante trabalhar em suas mensagens de saudação no WhatsApp na hora da comunicação, e te dar alguns exemplos de ótimas mensagens para você usar de inspiração para criar as suas! Vamos lá? 🤗
Indice
Por que usar uma mensagem de saudação no WhatsApp?
O WhatsApp é uma rede social de mensagens instantâneas. Portanto, espera-se que as trocas de mensagens ocorram de maneira simples e rápida. No caso das marcas, pode-se usar esta rede para fazer pedidos, follow-up, entrar em contato em caso de dúvidas e muito mais.
A primeira impressão que uma marca passa aos seus consumidores é muito importante, e pode definir toda a conversa que virá depois. A mensagem de saudação representa o início da sua relação com o seu cliente no WhatsApp, e deve transmitir a ele a sensação de estar de fato recebendo-o de braços abertos, para ajudá-lo no que for necessário durante o atendimento.
Já aconteceu de você precisar de uma informação, estar à procura de um produto específico que viu no site de alguma marca ou precisar de algum tipo de ajuda e não conseguir falar com nenhum representante? Ou então, você já ficou inúmeros minutos aguardando no telefone até ser atendido, ou demorar dias para receber uma resposta por e-mail?
Pois é, o atendimento do WhatsApp existe para evitar tais situações desconfortáveis e ajudar a melhorar a imagem da sua marca!
Para que a comunicação através do WhatsApp aconteça da melhor forma possível – de forma rápida e eficaz – é importante a sua marca já ter preparado mensagens automáticas ao menos para as primeiras trocas – com ênfase na mensagem de saudação. Isso vai fazer com que exista um padrão de mensagens que seguem o seu branding e o seu tom de voz, garantindo uma boa imagem da marca e um bom atendimento desde o início!
Tá bem, mas… como fazer uma mensagem de saudação no WhatsApp? O que ela deve conter?
A gente vai te ajudar com exemplos e dicas de mensagens de saudações no WhatsApp, fique tranquilo(a)! Pegue o seu papel e caneta, e vem com a gente! 📝🙌
Humanização da marca
Ninguém gosta de saber que está sendo atendido por um robô, muito menos pelo WhatsApp, que é uma rede especialmente feita para aproximar pessoas.
Desta forma, é importante que a sua marca se comunique de forma humana com seus contatos, utilizando uma linguagem que não apenas siga as suas diretrizes de branding, mas que transmita a impressão de sempre haver uma pessoa por trás da mensagem de saudação, e não pareça que você utiliza as mensagens automáticas.
Caso faça sentido para a sua marca e esteja de acordo com o seu branding, você também pode usar gifs, stickers e emojis em suas mensagens tornando-as mais divertidas 🎉
Tempo de resposta
Diferentemente de qualquer outro modo de comunicação, o WhatsApp foi incorporado em nossas vidas como uma forma de enviar mensagens e obter respostas rapidamente.
Portanto, quando o seu cliente entrar em contato com você, ele provavelmente está em busca de uma resposta rápida também, e fazê-lo esperar dias por uma respostas com certeza não é o ideal e não combina com a proposta do WhatsApp.
Quanto mais rápido você for em uma resposta boa, eficaz e personalizada, melhor!
Honestidade
Além de qualquer outra coisa, a honestidade com seu cliente deve vir acima de tudo.
Informar o seu cliente desde o início de sua interação no WhatsApp o tempo médio de resposta para aquela demanda específica faz com que o seu interlocutor não fique ansioso sem receber nenhum retorno, e saiba quando deve receber uma resposta para a sua pergunta.
Se a sua equipe está, por exemplo, recebendo uma demanda muito grande de mensagens em um determinado período, e está difícil de gerenciar todas as mensagens, você pode informar os seus clientes do que está acontecendo, se desculpar por isso e deixá-los a par de uma possível demora nas respostas.
Deixar claro para o seu cliente o que você pode ou não fazer por ele pelo WhatsApp, e como ele poderá resolver qualquer outra questão que não possa ser resolvida nesta rede é a chave para demonstrar respeito e alinhar expectativas com seus contatos, que vão ficar felizes em saber que você se importa com eles e que tem a intenção de ajudá-los no que for possível.
Personalização
Tratar o seu contato de forma especial. Esta é uma regra muito importante se você quer criar engajamento, aproximar o seu contato da sua marca e ter muito mais chances de fidelizar os seus clientes.
Existem algumas formas de utilizar a personalização a seu favor, e chamar cada cliente por seu nome é um dos exemplos. Ofertas especiais baseadas em compras anteriores é uma outra forma de mostrar aos seus clientes que você lembra deles, e que são importantes para você!
Branding
Lembre-se que o WhatsApp possui muitas possibilidades, como enviar mensagens com gifs, emojis, stickers, entre outros.
Utilize todo o potencial do aplicativo nas mensagens enviadas para os clientes, mas não se esqueça de ser sempre fiel ao seu branding, seguindo um padrão de cor, design, tom de voz e linguagem. É assim que você vai gravar a sua imagem na mente de seus clientes, e fazer com que eles tenham vontade de conversar com a sua marca.
Agora você sabe a importância da saudação no WhatsApp Business!
O WhatsApp Business pode ser muito benéfico para a sua marca e seus resultados. Porém, para que esta rede de comunicação funcione muito bem para você, é necessário que seja utilizada da forma correta, e que a sua marca seja sempre fiel aos seus valores, tom de voz e branding através de suas mensagens.
Além disso, o WhatsApp tem muitas possibilidades se comparado a outras redes sociais, como permitir envio de vídeos, imagens, gifs, emojis e outros em sua plataforma, por isso a sua marca pode aproveitar e utilizar todo o potencial da rede para enviar mensagens criativas, sempre respeitando o seu branding, é claro 😉
Utilizar o WhatsApp Business é uma ótima ideia para aumentar as suas vendas e criar proximidade com os seus contatos. Comece a usar esta rede para o seu negócio e siga as dicas que colocamos acima para iniciar o diálogo com seu cliente!
Boas vendas 🚀
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