Junho 6, 2022

O que é um chatbot e como funciona

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Um Chatbot é um programa de software capaz de manter uma conversa com um ser humano, detectando palavras-chave e respondendo com frases apropriadas com base em um modelo de dados. O chatbot é representado através de um nome, um avatar e às vezes uma personalidade definida.

Caso esteja pensando que um chatbot é algo longínquo da sua realidade, temos uma notícia: você, muito provavelmente, já conversou com um! 😊 E a pergunta que fica é: como funcionam os chatbots, e como eles podem te ajudar a facilitar o dia a dia do seu negócio?

As marcas utilizam cada vez mais o chatbots como uma estratégia de comunicação digital com seus clientes. Seja um simples gadget, um verdadeiro centro de informações ou mesmo uma plataforma de compras, este novo tipo de canal passou a ser um dos preferidos dos profissionais de marketing.

Um chatbot é um programa que oferece novas perspectivas para a experiência de compra e relacionamento com o cliente. Você pode usá-lo para gerar leads, fornecer assistência a seus clientes ou simplesmente compartilhar conhecimentos (posts em blogs, etc.).

Graças aos avanços da inteligência artificial, agora é possível automatizar os seus chats e criar um agente de conversação virtual.

Neste artigo, descubra tudo o que você precisa saber sobre os chatbots e seu funcionamento! 🙌

Definição de chatbot

Mas, final, o que é chatbot? Os chats são geralmente pequenas caixas que aparecem na parte inferior direita da tela. Eles permitem que os visitantes do seu site conversem diretamente com um membro da sua equipe.

Na maioria dos casos, um chatbot será visualmente idêntico – mas, neste caso, as respostas serão automatizadas, ou escolhidas através da inteligência artificial. Isto permite diminuir o trabalho dos funcionários, que não precisarão executar tarefas repetitivas.

A maior parte dos softwares de chat permitem que você mude de um para o outro (chat manual – chat automatizado) sem que seus visitantes percebam. Isto é muito útil para permitir que seus funcionários assistam ao chat sem necessariamente participarem dele.

Como os chatbots funcionam

Os chatbots já existem há muito tempo, mas recentemente ganharam popularidade graças aos avanços técnicos.

Os chatbots são capazes de se engajar em um verdadeiro diálogo com os seus interlocutores graças a sua capacidade analítica, e assim melhorar a experiência a experiência do cliente. Os mais avançados entre eles, que possuem uma verdadeira inteligência artificial, interpretam uma frase, mas também as intenções que a rodeiam.

Veremos dois tipo de chatbot:

🤖 Os chatbots simples

Sem a inteligência artificial, o chatbot simples responderá com base nas palavras utilizadas pelo interlocutor e nas respostas ou comportamentos pré-programados.

Ex: Um interlocutor pergunta como reativar a sua senha. Reagindo ao termo “senha” o chatbot irá propor uma lista de artigos de ajuda pré-definidos que contenham essa palavra-chave (“perdi minha senha, o que devo fazer?”) por exemplo.

🤖 Os chatbots com inteligência artificial

Equipado com uma IA, o chatbot aprende pouco a pouco de suas interações com os visitantes de seu site. Com o tempo, ele conhece suas necessidades e expectativas e compreende cada vez melhor seus pedidos.

Este tipo de chatbot é projetado para imitar uma discussão com um interlocutor humano e permite criar conversas muito mais dinâmicas graças ao machine learning. Funciona um pouco como os assistentes virtuais como Siri, Cortana ou Alexa da Amazon, e melhora com o tempo graças ao aprendizado automático.

➡️ Exemplo: um contato pede ajuda sobre um assunto X. O chatbot primeiro cumprimentará a pessoa, depois pedirá detalhes com base em seu perfil (“Olá, vejo que você tem uma loja de comércio eletrônico. Talvez este artigo possa lhe interessar”). Em seguida, oferecerá ajuda com base na análise das interações passadas.

✔ As vantagens de um chatbot para o seu negócio

Um chatbot pode ser uma ferramenta poderosa para suporte, geração de leads ou vendas.

O live chat pode ser usado para ajudar a fazer crescer negócios de todas as formas e tamanhos. Ter software de chat é uma maneira eficaz para lojas de comércio eletrônico, empresas B2B, empresas SaaS e start-ups se comunicarem com seus prospects e clientes e aumentar as conversões.

O que torna o live chat tão útil é a capacidade de se comunicar com os visitantes do site em tempo real e melhorar a experiência do usuário. Os Chatbots levam isto um passo adiante, permitindo que você automatize este processo e forneça um canal de comunicação 24 horas por dia. Do ponto de vista do usuário, os chatbots oferecem pelo menos 3 vantagens:

  • Não ter que mudar de site para obter informações sobre um produto ou serviço.
  • Não ter que procurar as informações desejadas por si só.
  • Comunicação dinâmica e “humanizada” com a empresa.

Mas um chatbot também tem muitas vantagens para a empresa, que pode utilizá-lo para diferentes fins. Um chatbot pode, entre outras coisas, ser usado para:

  • Oferecer suporte personalizado e em tempo real a seus clientes.
  • Oferecer tutoriais, FAQs ou visitas guiadas no momento da criação de uma conta.
  • Gerar leads oferecendo, por exemplo, white papers ou e-books para download.
  • Vender diretamente mostrando produtos similares ou outros produtos.
  • Reforçar a imagem de marca de uma empresa, adotando seu próprio tom e personalidade.

Pode-se dizer que o chat está à beira de se tornar uma das novas ferramentas obrigatórias – seja para geração de leads, atendimento ao cliente ou retenção de clientes!

🔨 Como criar um chatbot

Criar um chatbot inteligente e automatizado pode ser uma tarefa complicada.

Tudo depende da complexidade das tarefas que você quer dar a ele. Um simples chatbot projetado para desejar boas-vindas às pessoas em seu website será mais fácil de criar do que um chatbot projetado para recomendações personalizadas de produtos!

Dependendo de suas necessidades e do tempo e orçamento que você tem para dedicar à criação de um chatbot, você pode confiar seu desenvolvimento a uma agência ou fazê-lo você mesmo.

Felizmente, há muitas ferramentas de criação de chatbot disponíveis hoje que facilitam a tarefa. Estas podem normalmente ser instaladas com pouco ou nenhum conhecimento de programação.

Dependendo do fornecedor, você precisará seguir instruções diferentes… Então comece escolhendo uma das ferramentas abaixo. 👇👇👇

💻 Como encontrar uma solução para o seu chatbot

Há muitas ferramentas diferentes de chat projetadas para diferentes necessidades.

Algumas, como o chat Sendinblue, permitem que você instale um simples chat para conversar diretamente com seus clientes. Outras são ferramentas mais complicadas, mas mais completas, e oferecem chatbots usando IA.

As diferentes soluções são orientadas para vendas ou suporte ou geração de leads… ou as três.

No final, tudo depende de suas necessidades e de seu orçamento. Quanto mais avançado for o software chatbot, mais caro ele será. Portanto, pergunte-se por que você quer instalar um chatbot – não adianta escolher uma solução ultra-avançada se você só quer conversar “manualmente” com seus visitantes de vez em quando.

Abaixo você encontrará três programas de chatbot que podem ser interessantes para seu negócio:

1 – Chatra

O” software de bate-papo para PMEs

Chatra é uma solução eficiente e muito fácil de usar que lhe permite instalar um chat manual e um chatbot em seu site.

A solução também oferece muitos recursos, como conexão à sua caixa de entrada e integrações para sistemas como Salesforce ou Facebook Messenger.

Seu chatbot é relativamente simples: ele permite que você crie cenários automatizados que darão a seus interlocutores a oportunidade de escolher entre diferentes perguntas e obter informações em tempo real.

Isto não é um chatbot que usa IA complexa: pense nisso como um chatbot que você programa como um videogame. Isto já será suficiente para a grande maioria das necessidades!

Chatra é gratuito para funcionalidades básicas e até mesmo para um agente. Para mais recursos, você pode optar por uma assinatura a 17 euros por mês.

2- iAdvize

Uma plataforma de conversação e chatbot usando IA.

iAdvize permite que você use a inteligência artificial para criar chatbots que mal se distinguem de um ser humano e criam conversas naturais com seus interlocutores.

A IA do iAdvize analisa automaticamente as conversas com seus interlocutores. Os robôs desta ferramenta são, portanto, capazes de compreender as intenções destes últimos, a fim de fornecer as respostas mais relevantes.

Você pode definir objetivos comerciais e o iAdvize se adaptará graças ao aprendizado contínuo de sua IA.

Além disso, você poderá otimizar seus processos de trabalho redistribuindo automaticamente as solicitações de seus visitantes ao agente mais qualificado (bot, conselheiro, vendedor) de acordo com suas necessidades.

O iAdvize é uma solução poderosa mas cara (a partir de 550 euros por ano) e especialmente projetada para grandes empresas.

3- Intercom

Uma plataforma de comunicação com o cliente para suporte 24 horas.

A intercom pode ser usada para muitos fins (vendas, geração de leads, etc.), mas é principalmente uma solução de suporte ao cliente.

Seu bot é treinado à medida que interage com seus clientes. Ele reconhece automaticamente as perguntas já feitas e as responde em tempo real.

Portanto, é uma excelente maneira de complementar o trabalho de sua equipe de suporte e ajudar seus clientes mesmo quando seus funcionários não estão presentes.

Mais uma vez, esta é uma solução projetada para grandes empresas. Para conhecer as tarifas, você precisará solicitar uma cotação.

Conclusão

Com o dia a dia tão corrido das empresas, e tantas tarefas a serem cumpridas e um curto prazo, toda a ajuda bem feita é muito bem-vinda!

Os chatbots existem para facilitar o trabalho diário dos seus atendentes de suporte ao cliente, e manter um bom nível de atendimento e cuidado com os seus clientes, respondendo às suas questões com rapidez e mantendo um padrão de qualidade 🙌🚀.

O chatbot pode ser usado quando quiser implementar em seu negócio uma ferramenta que te ajude em seu suporte ao cliente, vendas e geração de leads.

E então? Pronto(a) para começar a usar o chatbot?

Pronto para encontrar o seu marketing zen?

Desestresse seu dia de trabalho com uma solução criada para você!

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