Agosto 23, 2022

O que é CRM software? Descubra as melhores ferramentas para o seu negócio

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Você gasta muito tempo organizando seus contatos, gerenciando as compras de seus clientes ou contatando-os pessoalmente? Temos uma ideia para você, que pode facilitar muito a sua vida: opte por um CRM software para otimizar estes processos! 💡😉

O CRM (Customer Relationship Management) te permite organizar todas as suas interações com seus clientes de forma mais eficiente – desde a geração de leads até a conclusão da compra.

Existem hoje muitas soluções de software que permitem otimizar seu CRM e sua gestão de vendas. Estas ferramentas o ajudarão a economizar muito tempo e a ajudar seus clientes de forma mais eficaz ao longo de sua jornada.

👉 Neste guia, descubra tudo o que você precisa saber sobre as ferramentas para a gestão de sua atividade comercial.

O que é um CRM software?

O software de CRM é uma ferramenta que lhe permite gerenciar seus relacionamentos com seus clientes.

CRM, ou Customer Relationship Management, é o termo utilizado para descrever todos os processos, ações e tecnologias que uma empresa utiliza para gerenciar suas relações com seus clientes.

As soluções de CRM estão crescendo rapidamente à medida que as empresas (comércio eletrônico e outros) reconhecem a necessidade de acessar os dados dos clientes em tempo real e personalizar a sua jornada.

Há muitos benefícios em gerenciar seu projeto e acompanhar o relacionamento com seus clientes em um sistema de CRM dedicado. Estes incluem a capacidade de destacar oportunidades potenciais, criar ofertas personalizadas e um acompanhamento relevante.

Procurando um CRM SaaS fácil de usar que seja ideal para pequenas empresas? Então você está com sorte: um CRM completo está esperando por você na plataforma tudo-em-um de vendas e marketing da Sendinblue, com recursos adicionais tais como e-mail marketing, SMS e chat.

Economize um tempo precioso e faça o seu negócio crescer através do CRM!

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As vantagens de um CRM software

Vamos ver agora por que você precisa de um software de CRM para o seu negócio

Mais tempo para outras tarefas importantes

Quando você instala um software CRM, você tem acesso imediato a muitos benefícios que economizam um tempo precioso. Pergunte-se: quantas horas por semana você gasta nas seguintes tarefas com seu sistema atual?

  • Arquivar e recuperar documentos de diferentes pastas
  • Gerenciar informações de contato em múltiplas aplicações e plataformas
  • Verificar planilhas eletrônicas, atualizar dados e compartilhar dados com outras áreas

O software de CRM pode otimizar muito o seu fluxo de trabalho. Da concepção e marketing às vendas e à contabilidade, ele aumenta a colaboração entre suas equipes.

As horas que você gasta tentando organizar as informações e navegando em diferentes plataformas são horas que você pode usar em tarefas mais importantes como sua estratégia de marketing digital.

Uma gestão de contatos mais eficiente

A organização de contatos pode ser um ato de malabarismo. Os benefícios de um sistema CRM incluem a gestão controlada de seus contatos através de um único portal.

Ele permite importar contatos existentes, listar novos contatos e organizá-los em listas. Você tem controle total sobre seu banco de dados de clientes, através de uma única aplicação.

Adicionar informações pode ser tão simples quanto arrastar e soltar ou copiar arquivos de seu computador para sua interface CRM.

A possibilidade de automatizar os seus processos

Quando você automatiza tarefas quotidianas, você pode se concentrar no que realmente importa: promover seu negócio. As soluções CRM liberam você de tarefas demoradas, tais como:

  • Agendamento de tarefas: agendar chamadas telefônicas, e-mails, reuniões e prazos específicos.
  • Rastreamento de leads: os CRM softwares automatizam a organização e o rastreamento relativos aos prospects.
  • Automação de marketing: o sistema gera e-mails e mensagens nas mídias sociais relacionadas à campanhas de marketing específicas.
  • Processamento de vendas: o ciclo de vendas permanece consistente para novos clientes e clientes regulares através da automação de CRM.
  • Estratégias de redirecionamento: implemente campanhas integradas alcançando os clientes através de múltiplos canais de marketing.

Portanto, o software anda de mãos dadas com uma boa estratégia de automação de marketing para simplificar seus processos promocionais.

Entenda melhor e conquiste os seus clientes

Compreender seus clientes é essencial para desenvolver sua estratégia de retenção. Um CRM permite que você colete muitas informações sobre seus clientes – como, por exemplo, seus hábitos de compra.

Essas informações o ajudam a definir quem são as personas ideais de seus compradores e a aplicar estes perfis à sua base de contatos.

Você visa precisamente os melhores prospects porque o software CRM permite que você se concentre nesses clientes. Você toma decisões precisas com base em números concretos e informações completas.

Um CRM é, portanto, uma maneira muito boa de entender melhor seus prospects e sua jornada pelo túnel de vendas que os leva à compra. Este túnel de vendas, por sua vez, permite otimizar suas estratégias de marketing e organizar suas equipes de vendas.

Uma plataforma de CRM é essencial para evitar a perda de oportunidades de negócios e para aumentar a satisfação de seus clientes.

Resultados mensuráveis

A integração do software CRM permite identificar ações de marketing que produzem resultados reais.

Você pode rastrear as preferências do cliente, tendo acesso aos seus cliques, visitas e downloads. Você pode então adaptar o conteúdo que você lhes oferece para personalizar sua experiência.

Sua empresa se beneficia de resultados mensuráveis que lhe permitem otimizar continuamente sua estratégia de retenção de clientes.

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Sendinblue

Um CRM simples e eficiente para o seu negócio

A solução de CRM da Sendinblue é muito acessível e convém perfeitamente às PMEs.

A ferramenta CRM permite que você centralize todos os dados de seus clientes: e-mail e telefone, data do último contato, progresso em seu túnel de vendas, próxima ação planejada… De forma rápida e fácil, você pode saber tudo sobre seus contatos atuais.

Com o CRM da Sendinblue, você também pode definir um pipeline de vendas – um conjunto de fases bem definidas para acompanhar seu processo de vendas. Seu pipeline pode conter diferentes oportunidades em diferentes fases de seu túnel de vendas. Além disso, você nunca mais perderá uma oportunidade de fechar um negócio, acompanhando todas as suas transações de perto.

Você também pode definir oportunidades (ou negócios) para acompanhar e definir tarefas – atividades a serem realizadas para uma oportunidade ou contato. O gerenciamento de tarefas permite otimizar a retenção de clientes e aumentar sua força de vendas.

A principal vantagem do CRM da Sendinblue é que ele está integrado com a plataforma de marketing tudo-em-um da Sendinblue (SMS, e-mailing, WhatsApp e muito mais) e disponível a partir do pacote gratuito! Além disso, a Sendinblue está disponível em português!

Tudo isso torna o CRM da Sendinblue um dos melhores CRMs gratuitos para o seu negócio 🙌🚀

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Hubspot

Uma solução completa de CRM e marketing.

A Hubspot oferece um painel CRM sob medida que fornece todas as funcionalidades básicas necessárias para gerenciar seus clientes.

Você será capaz de gerenciar seus contatos, rastrear transações, distribuir seus leads, etc. a partir de um painel de controle fácil de navegar.

Além disso, a Hubspot oferece uma solução de marketing complementar que permite enviar e-mails, criar campanhas de marketing ou criar landing pages.

Enquanto oferece um preço inicial (Starter) de 45$/mês, a Hubspot rapidamente se torna bem mais cara (se você quiser ter acesso a relatórios personalizados, terá que passar para o plano Professional, cujo valor mínimo é de 450$/mês) mostrando que é mais uma solução para grandes empresas que já têm um certo orçamento para investir em sua estratégia de CRM.

Salesforce

Salesforce é sem dúvida uma das soluções de CRM mais conhecidas e utilizadas.

Esta ferramenta abrangente de CRM permite gerenciar seu banco de dados, converter leads, gerenciar pedidos, cotações e muito mais. Outra vantagem é que Salesforce é um software amplamente utilizado – e que muitos vendedores estarão familiarizados com ele.

Por outro lado, é uma ferramenta bastante cara. A taxa de entrada é de R$175 por mês por usuário. Assim, para uma grande equipe de vendas, o preço subirá muito rapidamente.

ActiveCampaign

A plataforma de marketing digital ActiveCampaign passou a ser bastante utilizada no Brasil em 2021. A solução de CRM da plataforma pode ser considerada intuitiva, mas ainda está longe de oferecer tudo aquilo que outras plataformas podem oferecer – é por isso que a plataforma dispõe tantas possibilidades de integrações.

Para iniciar a utilização do CRM da ActiveCampaign é necessário começar com o investimento de $49 para 1.000 contatos, que sobe rapidamente para $99 caso sua lista aumente para 2.500 contatos.

RD Station

A RD Station laçou em 2018 o seu próprio CRM. Simples e fácil de usar, a plataforma é em português e possui um plano gratuito com um número ilimitado de contatos. Uma das desvantagens, porém, é que diferente da Sendinblue, cujo CRM gratuito já é nativamente integrado aos planos de marketing, na RD Station o CRM é um plano à parte, que deve ser adquirido separadamente.

A RD Station começa com um plano gratuito (Free), e o plano Basic, que possui relatórios e outras funcionalidades, fica no valor de R$48,60.

Conclusão

Não importa o tamanho do seu negócio. Organizar as informações dos seus clientes, a etapa do processo de compra em que cada lead/cliente está, criar funis de venda para automatizar processos, entre outras facilidades é algo que deve ser feito por todas as empresas, sejam elas grandes ou pequenas.

A Sendinblue oferece um ótimo serviço de CRM, perfeito para o seu negócio e com todas as funcionalidades de que você precisa para alavancar as suas vendas! E o melhor: você pode começar a utilizar tudo isso gratuitamente!

Esperamos por você nessa nova etapa do seu sucesso 🚀🙌

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