Novembro 7, 2020

O que é automação de marketing?

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A automação de marketing se tornou uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing digital dos dias hoje. Se você ainda não tem certeza do significado exato do termo ou como as ferramentas de automação de marketing podem beneficiar sua estratégia, saiba que você não está sozinho. Para isso, vamos direto ao ponto: o que é automação de marketing e como ela funciona?

Antes reservada essencialmente para aqueles com orçamentos de marketing de nível empresarial, atualmente, mais e mais empresas estão reconhecendo o valor da automação de marketing. E, felizmente, com o surgimento de novas soluções feitas para equipes (e orçamentos) menores, a automação de marketing também se tornou muito mais acessível.

A automação permite aos marqueteiros de todos os tipos de indústrias e organizações a economizar horas e horas de trabalho tedioso, ao mesmo tempo em que melhoram a experiência de seus clientes. Se você ainda não o fez, agora é o momento perfeito para começar a construir melhores relacionamentos com os seus clientes e a economizar tempo com a automação de marketing. 

Definindo a automação do marketing

A automação de marketing existe sob diferentes formas dependendo dos objetivos e das atividades de sua equipe de marketing. No entanto, a definição desse conceito pode ser mais simples do que você pensa.

Automação de marketing vs. CRM

Se você já está familiarizado(a) com o conceito de Customer Relationship Management (CRM), você pode se perguntar exatamente como isto se difere da automação de marketing. 

Embora possamos afirmar que uma estratégia eficaz de CRM funciona lado a lado com a automação de marketing, não significa que eles sejam a mesma coisa. Como o nome sugere, a automação de marketing tem tudo a ver com… marketing! Mais especificamente, ela melhora o processo de capturar e nutrir leads. O CRM é mais focado em vendas e ajuda as equipes de vendas a converter leads e a gerenciar o ciclo de vida do cliente. 

Quais são os benefícios da automação de marketing?

O software de automação de marketing tem ganhado muita popularidade nos últimos anos. De fato, mais de 90% dos profissionais de marketing o consideram “muito importante” para o sucesso geral de sua estratégia de marketing digital. 

Então, como exatamente as ferramentas de automação podem ajudar os marqueteiros a melhorar seus resultados?

A automação de marketing tem dois benefícios-chave: 

  • Te faz conomizar tempo e dinheiro por meio da redução de tarefas manuais e repetitivas, deixando o software fazer o trabalho em seu lugar.
  • Melhora a experiência do cliente, através de experiências personalizadas voltadas para as necessidades de cada cliente. 

Este aumento de eficiência permite que você se concentre no que é importante: em sua estratégia de marketing. Como resultado, você pode dedicar mais tempo ao desenvolvimento e dimensionamento de suas atividades. As informações de sua plataforma de automação de marketing também podem mostrar onde seus esforços estão gerando mais frutos, levando a um melhor ROI. 

Além disso, a automação de marketing ajuda a criar uma experiência mais eficaz do cliente, o que não apenas aumenta as conversões, mas também fortalece o relacionamento a longo prazo e melhora a taxa de retenção. Através de um marketing mais direcionado, você pode garantir que os clientes recebam a mensagem certa no momento certo para impulsionar as conversões e se conectar com eles em um nível pessoal. 

Para que pode ser usada a automação de marketing?

Para muitos, o primeiro exemplo que vem à mente é a automação do e-mail marketing: o envio de e-mails direcionados, desencadeados por condições predefinidas.

Mas além das campanhas de e-mail, você também pode usar software de automação de marketing para com atividades em outros canais tais como:

  • Mensagens SMS: por exemplo, sites de e-commerce podem enviar confirmações automáticas de pedidos via SMS. Ou então, ao organizar um evento, as empresas podem manter os participantes do evento informados por meio de atualizações automatizadas. 
  • Redes sociais: algumas plataformas permitem agendar e publicar conteúdo através de diferentes canais, ou enviar respostas automatizadas às mensagens que você recebe. 
  • Páginas de destino: se sua página de destino inclui um formulário de inscrição, você pode usar a automação de marketing para adicionar novos contatos às suas listas de contatos e fazer o acompanhamento com eles. 

Além de campanhas e conteúdos multicanais, você também pode automatizar vários processos de marketing, como por exemplo:  

Segmentação e gerenciamento de contatos

A automação de marketing pode simplificar o processo de gerenciamento de suas listas e de segmentação de contatos com base em diferentes critérios. Por exemplo, um contato pode ser adicionado à sua lista de “contatos qualificados” se eles visitarem sua página de preços.

Example of using marketing automation to manage contact lists after a subscriber signs up

Você também pode atualizar automaticamente as informações de contato, dependendo do comportamento deste. Por exemplo, clicar em um determinado link em seus e-mails pode acionar um assinante a ser associado a um interesse particular.

Lead scoring

A automação de marketing é uma ferramenta poderosa na qualificação de leads, ou seja, ela pode determinar se um prospecto pode valer o seu precioso tempo e energia. Ao criar um modelo de lead scoring, você pode atribuir pontos aos leads quando eles executam ações que sugerem que estão no caminho certo para a conversão. 

Agora que você sabe o suficiente para obter essas possibilidades, vamos aprofundar um pouco mais sobre a automação de marketing.

Como funciona a automação de marketing?

Se você é novo(a) no assunto, você provavelmente vai passar um tempo pesquisando sobre as diferentes ferramentas de automação disponíveis por aí.

Ferramentas de automação de marketing

Graças à sua crescente popularidade, há agora uma escolha mais ampla de soluções de automação de marketing. Cada plataforma difere em seu foco e oferece funcionalidades variadas. Por exemplo, algumas são voltadas para o e-commerce, enquanto outras são mais adequadas para fins de marketing B2B.

Embora muito dependa de seu orçamento, há certas características-chave que devem ser observadas quanto ao software de automação de marketing:

  • Campanhas de marketing multicanais para diferentes experiências dos clientes
  • Rastreamento de visitantes para saber quem está visitando o seu website e como eles estão usando-o
  • Relatórios e análises para avaliar desempenho
  • Segmentação para separar suas listas com base em diferentes critérios tais como comportamento ou interesses dos contatos
  • Gerenciamento de leads para diferentes etapas da experiência do cliente, desde a geração e captura de leads até a etapa de nutrição
  • Teste A/B de diferentes experiências dos clientes e conteúdos para selecionar automaticamente a opção com melhor desempenho

Implementando uma estratégia de automação de marketing

Como você já viu, a automação de marketing oferece uma grande variedade de oportunidades para seus negócios. Mas como e por onde exatamente você deve começar? 

O passo-a-passo abaixo te guiará no processo de utilização do software de automação do início ao fim.

Procurando por uma plataforma de automação intuitiva para levar seu marketing ao próximo nível? 

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A plataforma de automação de marketing oferece recursos como um editor de fluxo de trabalho fácil de usar, rastreamento de visitantes do site e testes A/B para experiências de usuários.

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1. Defina os seus objetivos

Como em qualquer área de marketing, o seu ponto de partida deve ser em definir o que você pretende alcançar. Talvez isso seja para gerar mais pistas ou para melhorar a taxa de retenção. Dependendo de seu objetivo, você será capaz de descobrir como a automação de marketing pode ajudá-lo(a) a obter os resultados que deseja.

2. Identificar os contatos alvo

A próxima pergunta a se fazer é qual segmento de clientes você vai visar. Isto pode ser leads que você já tenha adquirido ou certos visitantes do site que você deseja converter.

Ferramentas de automação de marketing como a Sendinblue têm insights valiosos em seus contatos – desde o envolvimento deles com suas campanhas anteriores até se eles visitaram uma página específica em seu website. 

3. Construa seu fluxo de trabalho

Agora você está pronto para criar seu fluxo de trabalho de automação de marketing. Este é o conjunto de regras que acionam suas ações desejadas para uma viagem do cliente.

Mas não se preocupe, não é tão complicado quanto parece, especialmente com a Sendinblue! Nossa plataforma vem equipada com modelos de fluxo de trabalho prontos para uso para diferentes situações, incluindo acompanhamento com assinantes de uma campanha ou e-mails personalizados para compradores com base em sua atividade em seu site de e-commerce. Você pode então personalizar estes modelos de acordo com suas necessidades ou criar seus próprios modelos a partir do zero.

4. Monitorar o desempenho

Uma vez contente com seu fluxo de trabalho, você está pronto(a) para agir!

Mas espere um pouco! Isso não significa que seu trabalho está feito. 😉 

Para tirar um máximo proveito da automação de marketing, é importante rastrear continuamente o seu desempenho. Sua plataforma deve oferecer a funcionalidade de estatísticas em tempo real para rastrear atividades como o número de campanhas enviadas, ou métricas em torno de engajamento e conversões. Tudo isso te ajudará a refinar e a melhorar sua estratégia à medida que você for avançando. 

Example of a marketing automation workflow showing the number of contacts at each step

Boas práticas para uma automação de marketing eficaz

Agora que você conhece o processo de utilização da automação de marketing, aqui estão algumas dicas para te ajudar a maximizar o seu sucesso. 

Planeje as experiências dos seus usuários

Com toda a animação ao usar um software que oferece infinitas oportunidades, é fácil se antecipar e começar a agir.

No entanto, você deve sempre começar com um mapeamento da experiência que os seus clientes devem ter, cobrindo as etapas-chave desde a descoberta de sua marca até a conversão. Isto formará a base de seus fluxos de trabalho de automação. 

Receba suas mensagens corretamente

Mesmo que você crie o fluxo de trabalho de automação perfeito, sem o envio de mensagens para corresponder é pouco provável que você veja resultados. Isso deve se ajustar a quem você está visando e em qual ponto de sua experiência os seus clientes estão para que possam começar a te pagar. Por exemplo, será que eles já sabem um pouco sobre a oferta de sua marca? Eles estão mostrando sinais de estar perto da conversão?

Não se esqueça que um benefício central da automação é que ela permite que você seja ainda mais direcionado em seu marketing. Use isto para te trazer benefícios, considerando como você pode personalizar cada etapa da experiência dos seus clientes com base nas informações que você coletou. 

Trabalhe em conjunto com o software! 

Embora a automação de marketing tenha o potencial de economizar tempo significativo a longo prazo, não se sinta tentado a deixar o software para fazer todo o trabalho e apenas esperar pelo melhor. É importante ficar de olho em suas principais métricas para garantir que você esteja no caminho certo e ajudá-lo a identificar quaisquer áreas a serem melhoradas.  

Comece com o básico

Se você ainda é novo(a) no mercado de automação, é natural sentir-se um pouco sobrecarregado(a) com todas as possibilidades disponíveis para você.

Neste caso, comece do começo, identificando áreas de suas atividades existentes que poderiam se beneficiar da automação. Isto pode ser a criação de uma série de e-mails de bordo para novos clientes e assinantes ou o envio de mensagens como e-mails de aniversário para marcar eventos especiais.

Uma vez confiante com o entendimento do básico, você pode começar a trabalhar com situações de automação mais complexas, tais como fluxos de trabalho que levam os clientes através do processo de compra com a mensagem certa no momento certo. 

Assegure-se de que suas listas de contatos estejam em ordem

A base do sucesso da automação de marketing é um banco de dados de contatos de qualidade de tamanho razoável. Sem primeiro consolidar um fluxo de leads relevantes, seu investimento em automação terá um impacto limitado. 

Além disso, não caia na armadilha de comprar listas de contatos: estes contatos se envolverão mal em suas campanhas. Não adianta gastar tempo em uma estratégia de automação de marketing para construir relacionamentos com clientes potenciais se eles nunca estiveram interessados em seu produto em primeiro lugar. 

Acelere seu crescimento com a automação do marketing

Agora você deve ter obtido uma compreensão mais clara da automação de marketing como um conceito, bem como como você pode usá-la para aumentar o seu marketing. O próximo passo: experimente-o!

Se você já fez suas pesquisas em diferentes softwares, você provavelmente descobriu que muitas plataformas são muito caras (exceto para uma grande empresa). Feito para empresas em crescimento, a Sendinblue oferece uma solução mais acessível e fácil de usar que não compromete a sua funcionalidade. Você pode começar imediatamente com o plano Gratis, que lhe permite usar a automação de marketing para até 2.000 contatos.   

Sem mais desculpas! É hora de dar uma chance à automação de marketing e ver a diferença que ela pode fazer em seus resultados.

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