Julho 15, 2022

Notificações Push: o guia definitivo

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Você com certeza já recebeu várias Notificações Push – ou Push Notifications. Afinal, hoje em dia nós somos bombardeados por elas. Seja do Instagram, do app daquela loja de roupas que anunciou uma promoção espetacular, ou até mesmo do site do laboratório que informou que seus resultados já estavam disponíveis. 

A verdade é que este é um canal extremamente versátil que deveria ser integrado a todas as estratégias de marketing. Nossa missão hoje é não só explicar o porquê, mas criar um guia definitivo para que você compreenda o mundo das Notificações Push, as várias maneiras de integrá-las ao seu negócio e as boas práticas para garantir os resultados esperados.

Seja bem-vindo ao seu guia completo!

O que são as Notificações Push? 

Curtinhas, mais longas, úteis ou as que nós preferimos simplesmente ignorar. As Notificações Push podem vir em  diferentes formatos, dependendo de onde ela vai chegar. As que surgem na tela do celular geralmente não têm mais que duas linhas. Já no computador, é comum ver o CTA (call to action) ao lado de uma imagem do produto ou serviço anunciado. 

Neste momento, você provavelmente já deve ter lembrado de alguma push notification que recebeu nos últimos dias. Para provar que não é difícil encontrá-las, tiramos print de três delas. E agora vamos juntos avaliar os elementos presentes em cada uma.

O primeiro exemplo é uma notificação do aplicativo da Americanas. A partir da coleta dos dados de navegação, eles criam uma mensagem personalizada, convidando o usuário a voltar ao app para encontrar o produto que ele buscava.  Em uma simples mensagem, temos vários elementos:

  • Um título provocativo para aguçar a curiosidade
  • Uma mensagem principal personalizada
  • O logo da empresa
  • A imagem do produto
  • Um CTA

Este é um exemplo bem comum e eficiente de push notification. Eficiente porque ele cumpre bem o intuito da ferramenta: levar informação qualificada a um cliente em potencial ou a um cliente regular, atraindo-o com uma mensagem simples e direta que anuncia um produto. E ela funciona porque, como falamos no início deste artigo, nós somos bombardeados por promoções e mensagens de empresas o dia todo. Para atrair a atenção do consumidor é preciso ser rápido e anunciar uma promessa clara através de um CTA simples. 

Em seguida, trazemos um outro exemplo clássico: o de incentivo. Quantas vezes você fez o download de um app de exercício físico ou de aprendizado de idioma e recebeu notificações constantes que relembravam do seu compromisso de aprender ou treinar? Este é um ótimo exemplo e traz um elemento especial: a personalização.

Uma coisa é receber uma mensagem que diz “é hora de reforçar seus conhecimentos em inglês”. Outra, é receber um lembrete com o seu nome, te incentivando a progredir em algo que você sonha em alcançar. As Notificações Push podem ser ótimas aliadas nesse processo de encantamento e fidelização do cliente. Quando bem pensadas, elas dão suporte, motivação e promovem uma sensação de parceria. Basta usar a criatividade.

Assim como no primeiro exemplo, neste último os elementos da marca, a mensagem principal e o CTA estão presentes em poucas palavras, formando um anúncio simples, mas completo.

Por último, temos a notificação do ifood. Além dos elementos presentes nos exemplos anteriores, como a mensagem simples e o CTA, essa também se vale de emojis e de um desconto. Não anunciar o valor dessa redução pode aguçar a curiosidade do usuário, que acessa o app e se vê cercado de comidas apetitosas. Isso ajuda a companhia a prender o cliente por mais tempo na plataforma, o que aumenta as chances de venda.

Por meio destes exemplos, queremos explicar melhor o que são as Notificações Push e mostrar não só as inúmeras possibilidades que elas trazem, mas também a sua importância como aliadas em sua estratégia de marketing.

Como as Notificações Push funcionam?

Com consentimento. As Notificações Push só podem ser enviadas ao usuário quando ele aceita recebê-las. E essa permissão pode vir de duas formas: quando nós baixamos um app, uma das primeiras interações é uma mensagem que diz “você aceita receber notificações deste aplicativo?”.  Ali, fica decidido se você poderá enviar mensagens ao usuário informando sobre promoções, oportunidades e novidades, por exemplo, ou não.

Uma segunda possibilidade são os sites. Ao navegar no site da sua empresa, o usuário pode ter um pop-up aparecendo para ele, anunciando as Notificações Push e perguntando se ele gostaria de recebê-las. Caso ele concorde, você terá o direito de enviar essas mensagens para ele. Caso ele opte por não receber, você não poderá enviá-las. É bem simples.   

Assim como na inscrição para receber um e-mail marketing, o usuário pode optar por interromper o envio de Notificações Push quando bem entender. Por isso, é necessário utilizar a ferramenta com planejamento estratégico, pensando sempre em não ser invasivo, mas sim atraente e criativo. 

Qual é a diferença entre Notificação Push no celular e no navegador web?

Acima, explicamos que a porta de entrada para as Notificações Push pode ser por meio de um smartphone ou um site. No caso dos smartphones, com o download de um app. Já em uma página web, será você, proprietário do negócio, que irá decidir quantas notificações o usuário receberá ao navegar em sua plataforma.

Quando você opta por enviar Notificações Push para smartphones, você precisa de um aplicativo. É por meio dele que será possível estabelecer esse canal de comunicação com os potenciais clientes. Mas, vale dizer que alguns sistemas operacionais possuem barreiras para que os usuários não sejam constantemente inundados por essas mensagens. 

Já em um portal na web, você controla melhor o que anuncia e quando. É possível, por exemplo, enviar uma notificação específica para o lead que está se aprofundando em um serviço ou assunto, para que ele evolua no funil de vendas. Se você revende frutas de pequenos produtores e possui um artigo no blog onde fala sobre o uso do alimento por inteiro, a notificação pode anunciar um livro de receitas de brinde, que vai ensiná-lo a fazer 15 receitas inéditas com cascas de banana e laranja. 

Ao optar pela implementação das Notificações Push, você precisa ter em mente qual das duas opções funciona melhor para o seu negócio – se não as duas – e como você pode utilizá-las de maneira a converter seus leads.

Quais são as vantagens das Notificações Push?

Ao longo deste artigo, apontamos inúmeras possibilidades e benefícios da implementação das Notificações Push em sua estratégia de marketing. Agora, vamos recapitulá-las, adicionando todas as demais vantagens que você pode extrair da implementação desse sistema em seus canais de comunicação com os clientes.

Fidelização do cliente

Se um cliente optou por permitir que seu negócio envie notificações e atualizações sobre o seu produto, as chances são de que ele já se interessa pelo o que você faz. Utilizando uma boa estratégia de Inbound Marketing, você pode transformá-lo em um cliente fixo, e o seu conteúdo pode ser capaz de ajudá-lo a solucionar seus problemas do cotidiano. 

Divulgação de oportunidades para um público interessado em seu serviço ou produto

Você se lembra do exemplo que oferecia um desconto para os ingredientes necessários para um brunch? Se você for capaz de fazer a separação de seus públicos, poderá enviar conteúdos certeiros que captem a atenção de pessoas que já estão interessadas por algo, mas que precisam de um empurrãozinho para evoluir no caminho de vendas.

Diversificação de estratégia

Ao optar pelas Notificações Push em seu portal da web e no app, você pode realizar testes com o seu público para entender o que os atrai mais. Se as notificações no celular são mais voltadas para códigos promocionais e no site, para conteúdos que aprofundam o conhecimento sobre um determinado tema, observe os resultados de cada uma delas e adapte a sua estratégia de acordo com o comportamento que os contatos tiveram ao lê-las. Testes A/B também são sempre bem-vindos.

Assim, você reavalia e aprimora outros canais de comunicação.

Personalização do contato

Já imaginou receber notificações personalizadas do seu aniversário como cliente da loja, sobre um produto que você queria e estava fora de estoque ou de uma nova unidade mais próxima da sua casa? Com as notificações, você tem a chance de fazer isso. Inspire-se no exemplo mostrado acima, sobre a aula de piano, e personalize o conteúdo que envia para os seus clientes. Além de mostrar que se importa, você ganha a confiança deles por enviar algo relevante feito para ele.

Melhorar as táticas do pós-venda

Como o cliente deve cuidar do couro das botas agora que ele as comprou? O que combina com aquele vinho verde enviado no kit de degustação? Como foi a estadia naquele hotel reservado no seu site? 

Estabelecer comunicação após a compra é essencial para que os clientes possam tê-la como referência e possam voltar a fazer negócios com você. Use as Notificações Push para estreitar esse relacionamento, fornecer códigos de redução e mostrar para aquele cliente que você continua disponível.

Não são poucas as vantagens de se implementar as Notificações Push. Como dissemos anteriormente: desde que você saiba empregar a criatividade, esta ferramenta pode ser uma grande aliada no aumento das vendas em seu negócio.

O que não fazer com as Notificações Push?

Para responder essa pergunta, é importante se colocar no lugar do usuário e se lembrar do que faz com que você bloqueie notificações. Nós apostamos que você se identifica com ao menos dois dos exemplos que vamos dar:

Envio massivo de mensagens

Nem o cliente mais interessado do mundo consegue lidar com o soar constante das notificações. Por isso, pense em um volume de mensagens que não vai gerar transtorno acabando por criar um sentimento ruim em relação a sua marca.

Conteúdo sem valor

Os usuários não caem mais em chamadas vazias. É necessário pensar na informação que quer enviar e ter uma intenção certa com cada esforço realizado em seu plano de ação. Mensagens vazias não fidelizam clientes.

Informações desalinhadas com o perfil do usuário

Não adianta enviar códigos promocionais de cortes especiais para um vegano. Por isso, antes de planejar as mensagens, entenda o perfil do seu cliente. As Notificações Push são efetivas quando a mensagem pertinente é enviada ao público certo.

Textos entediantes

Como vimos nos exemplos, as Notificações Push precisam ser diretas, interessantes e ter uma promessa clara. Tentar inserir muito texto, esquecer a linguagem da internet ou o perfil do seu público não vai ajudar seu negócio a evoluir.

Falta de CTA

Os usuários precisam de direcionamento. Por isso, o CTA é extremamente necessário. Encaminhe o lead para um conteúdo mais completo, aponte o que o consumidor pode fazer com aquele cupom de desconto, dê ideias de por que fazer uma viagem de fim de semana. Você precisa direcioná-los para que eles avancem no caminho das vendas.

Acredite, os erros acima o afastam de atingir o sucesso que poderia ter com as Notificações Push.

Como posso explorar a versatilidade das notificações?

Como vimos nos exemplos, opções é que não faltam. Abaixo, citamos algumas para você se inspirar:

  • Aviso sobre a volta de um produto para o estoque
  • Anúncio da chegada de um novo serviço ou produto em seu negócio
  • Divulgação de códigos de desconto
  • Anúncio de novidades da marca
  • Aviso de um conteúdo que se encaixa ao perfil do usuário
  • Envio de mensagens em datas especiais personalizadas, como aniversários
  • Envio de mensagens atreladas ao seu calendário editorial – como o dia dos pais, Natal, Ano Novo
  • Anúncio de descontos exclusivos
  • Anúncio de um clube de vantagens para clientes 
  • Incentivo para que o usuário não desista do seu objetivo – como se exercitar, praticar um idioma
  • Anúncio de novos canais de comunicação – um grupo exclusivo no Telegram, um canal no WhatsApp

Use sua criatividade e aumente sua assertividade nos negócios 🤗

E aí, conseguiu ver todo o potencial das Notificações Push? Então, agora é a hora de adicionar a ferramenta à sua estratégia e alcançar resultados espetaculares. Você consegue! 🚀🙌

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