Agosto 30, 2021

Indicadores de e-mail marketing

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Os KPIs, ou seja, indicadores-chave de performance (neste caso, indicadores de e-mail marketing), como taxa de cliques e de abertura são muito importantes para medir o sucesso da sua campanha. Mas sem um contexto, essas estatísticas podem te deixar com mais perguntas do que respostas. Esta é uma boa taxa? Tem muita gente que anulou a inscrição em minhas campanhas? 

Nosso novo eBook compartilha benchmarks de marketing (análises das melhores práticas de empresas pertencentes ao mesmo setor que o seu) extraídos de dados mundiais de 2020 em diversos setores, para te ajudar a analisar melhor o sucesso da sua campanha.

Você sendo um negócio local, uma ONG, ou uma grande corporação, o e-mail marketing é uma ótima tática na sua caixa de ferramentas de marketing para engajar a sua audiência. 

Mas como você pode saber se está obtendo os resultados que deseja neste canal? 

No nosso eBook você vai encontrar benchmarks para as métricas de e-mail marketing que você deveria estar seguindo, baseados nos dados de 2020. Ele separa as estatísticas por setor e região geográfica para que você possa ver como a sua campanha se posiciona em comparação à concorrência. 

Ainda, você encontrará análises das atividades de e-mail de outras empresas durante o ano, o que aponta as táticas comuns daqueles que obtêm os melhores resultados. Esses benchmarks e resultados vão te dar o conhecimento necessário para planejar a sua estratégia de e-mail marketing para o próximo ano e os seguintes. 

5 indicadores de desempenho (KPIs) para entender a performance da sua campanha

Antes de mergulhar nas nossas estatísticas de e-mail marketing, você precisa se familiarizar com os principais indicadores de e-mail marketing para mensurar o sucesso de uma campanha.

Logo abaixo você encontrará as definições para cada KPI de e-mail marketing assim como as formas de calculá-los. Ou você pode assistir a este vídeo da Academia Sendinblue para mais detalhes:

Taxa de abertura de e-mail marketing

Taxa de abertura (%) = (número de aberturas / número de e-mails enviados)*100

A sua taxa de abertura de e-mail marketing é um indicador de e-mail marketing que diz respeito à porcentagem de destinatários total que abriu a sua campanha. Por exemplo, se 100 contatos receberam o seu e-mail mas somente 50 o abriram, então a sua taxa de abertura de e-mail é de 50%. 

Taxa de cliques do e-mail 

Taxa de clique (%) = (número de destinatários que clicaram em um link no e-mail / número de e-mails enviados)*100

A taxa de cliques é um indicador de e-mail marketing que mostra a porcentagem de destinatários que clicaram em pelo menos um link na sua campanha de e-mail marketing. Por exemplo, se 100 contatos receberam o seu e-mail e 20 deles clicaram em um link dentro desse e-mail, a sua taxa de cliques será de 20%.

CTR de e-mail marketing

CTR ou Click-through Rate (%) = (número de destinatários que clicaram em um link em um e-mail / número de aberturas)*100

A taxa CTR também representa a porcentagem de destinatários que clicaram em um link do seu e-mail, mas somente para aqueles que o abriram. Por exemplo, se você enviar um e-mail a 100 contatos, 50 deles abriram o e-mail e 25 desses clicaram em um link dentro dele, o seu CTR será de 50%.

Taxa de cancelamento de assinatura

Taxa de cancelamento (%) = (número de contatos que cancelaram a assinatura / número de e-mails enviados)*100

A taxa de cancelamento de inscrição mostra a porcentagem de destinatários que  clicaram para cancelar a assinatura em suas campanhas de e-mails. Por exemplo, se 100 contatos receberam o seu e-mail e 5 deles cancelaram a assinatura, a sua taxa de cancelamento é de 5%.

Taxa de rejeição (Bounce Rate) de e-mail marketing

Taxa de rejeição (%) = (número de falhas nas entregas / número de e-mails enviados)*100

A taxa de rejeição é um indicador de e-mail marketing que se refere à porcentagem de e-mails que não foram entregues pois foram devolvidos pelo servidor do destinatário. Por exemplo, se de 1000 e-mails enviados 5 são rejeitados, a taxa de rejeição será de 0,5%.

Essa métrica inclui dois tipos de rejeição:

  • Soft bounce: é uma falha temporária quando, por exemplo, a caixa de entrada do destinatário está cheia. 
  • Hard bounce: o e-mail nunca será entregue quando, por exemplo, o endereço de e-mail não está correto ou não existe mais. 

Benchmarks de e-mail marketing

Nosso último eBook de Benchmark de E-mail Marketing lançado em 2020 contém estatísticas a respeito de diferentes indicadores de e-mail marketing. A análise te ajudará a medir o sucesso da sua campanha, identificar onde você pode melhorar e, o mais importante, como você pode fazer isso.

O relatório utiliza dados de 2020, de pouco menos de 700 usuários da Sendinblue trabalhando em 46 países diferentes, em 25 setores diferentes. Colocamos abaixo uma visão geral das descobertas:

Desempenho médio em todos os setores

Em nosso benchmark por setor de e-mail marketing, você vai encontrar os resultados médios para cada KPI usando a média em diferentes setores. Essas estatísticas vão te dar uma ideia do que esperar para as suas próprias campanhas de e-mail marketing. 

A média de abertura de e-mail marketing é de 25.85%

O número de aberturas que o seu e-mail recebe sugere o quão interessado o seu público está nos seus e-mails. Um ponto chave que vai influenciar a sua taxa de abertura é o título do seu e-mail

A taxa média de cliques em e-mail é de 1,27%

A taxa de cliques te dá uma ideia do engajamento geral em relação à sua campanha, já que o número inclui os usuários que abriram o seu e-mail e aqueles que não o abriram. É uma boa medida do quão relevante os seus e-mails são para os seus clientes.

A média da taxa de cancelamento de inscrição em e-mails é de 0.05%

Novamente, o número de cancelamentos de inscrição que você tem em uma campanha te ajuda a saber se o conteúdo da sua campanha atende as necessidades do seu público. Se a taxa de cancelamento é muito maior em uma campanha, tente se perguntar se você fez algo de diferente que possa ter contribuído para você perder os seus assinantes.

A taxa média de rejeição é de 1.72% 

A sua taxa média de rejeição reflete a qualidade da sua lista de e-mails. Uma forma de manter uma boa qualidade da sua lista é utilizando um sistema de assinatura de double opt-in.

Você gostaria de saber qual é a média de resultados no seu setor e região geográfica? Para obter a análise completa, baixe o nosso Benchmark de E-mail Marketing por Setor.

Benchmarks de e-mail marketing por setor

A análise abrange empresas de 25 países diferentes, incluindo setores como tecnologia, finanças, imobiliária, lazer, moda e ONGs. Além de benchmarks gerais, ele compara e interpreta os resultados médios entre setores. 

Segue um “snapshot” dos resultados:

Empresas de marketing e propaganda tiveram as melhores taxas de abertura e estavam entre aqueles com a menor taxa de cancelamento de assinatura. 

Além de marketing e propaganda, empresas com uma alta taxa de abertura foram aquelas que tendem a ter uma relação de confiança com o seu público, assim como grupos religiosos. 

Jogos online ficaram entre os setores com a taxa de rejeição mais baixa e com a taxa de abertura mais alta

Empresas relacionadas à atividade de lazer geralmente tiveram uma taxa de rejeição baixa. Isso pode se dar pois os assinantes possuem uma tendência maior de se cadastrar usando informações de contato verificadas. 

Comparando estatísticas de e-mail marketing por região

O benchmark também divide as informações em três regiões geográficas diferentes: América, EMEA (Europa, Oriente Médio e África) e APAC (Ásia-Pacífico). Os resultados variam entre elas, tanto nas médias gerais como nas performances em diferentes setores. 

Das três regiões, APAC teve a melhor taxa de aberturas, mas também a taxa rejeição mais alta e a mais baixa para cliques. 

Para saber mais sobre os setores que performam melhor, baixe o Benchmark de E-mail Marketing por Setor.

Insights para aumentar as estatísticas das suas campanhas de e-mail

Não somente o benchmark inclui estatísticas de e-mail marketing para o seu setor e região, mas também vai além ao analisar o que aqueles que performam melhor estão fazendo para obter os resultados que têm obtido. 

Você pode usar esses insights para formular sua estratégia de e-mail marketing daqui para frente e ver os seus cliques e aberturas dispararem nas próximas campanhas.

Saiba como o comportamento do seu assinante e as atividades de envio de e-mail pelas empresas mudam ao longo do ano para que você possa planejar as suas campanhas. 

Além disso, encontre o melhor dia e a melhor hora para enviar os seus e-mails baseado em seu setor e no seu público. 

Existem até exemplos reais de como as empresas aumentaram os seus resultados — de e-mails automáticos enviados após uma compra que mantêm o consumidor engajado, até formulários de preferência de assinatura que ajudam a enviar e-mails que as pessoas desejam receber. 

Use o nosso benchmark para guiar o sucesso do seu e-mail marketing

Não deixe que as estatísticas do seu e-mail marketing sejam apenas números em uma folha. Use os nossos últimos benchmarks para saber o que você deveria estar visando e onde você deve melhorar. Depois é só colocar as estratégias em prática para fazer acontecer.

Para ter mais conhecimento na área, baixe o nosso Benchmark de E-mail Marketing por Setor para te ajudar a ter melhores resultados em suas próximas campanhas. 

E então? Vamos aumentar os seus resultados e garantir o sucesso da sua campanha?

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