Junho 6, 2022

Exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp

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O WhatsApp Business é uma mão na roda para as empresas e ajuda mais de 5 milhões de negócios em todo o mundo. Gratuito e intuitivo, o aplicativo oferece recursos interessantes, como as mensagens automáticas, uma ótima forma de melhorar a experiência do seu cliente. Para começar a usar essa funcionalidade exclusiva da versão Business, trazemos alguns exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp.

Uma vez que você souber as principais situações para enviar respostas automáticas, tudo fluirá com mais rapidez e profissionalismo. Seus clientes não ficarão ansiosos esperando por um retorno, e você conseguirá colocar a personalidade da sua marca em cada texto escrito previamente. Veja alguns exemplos de situações ideais para enviar mensagens automáticas no WhatsApp Business e se diferenciar:

O que é mensagem automática no WhatsApp?

As mensagens automáticas permitem que você responda automaticamente seus clientes, assim que eles entrarem em contato com a sua empresa por meio do WhatsApp. Dessa forma, ao deixar mensagens automáticas salvas previamente, o seu cliente terá um retorno instantâneo

Geralmente, estas respostas incluem mensagens de boas-vindas, ausência, entre outros modelos que você verá em seguida. As mensagens automáticas no WhatsApp têm o objetivo de transmitir segurança ao cliente e melhorar a sua experiência. É uma verdadeira alavanca na sua estratégia de WhatsApp Marketing.

Com isso, você não precisará de um atendente conectado 24h por dia, pois seu cliente recebe uma resposta pronta instantânea, até que um funcionário assuma o comando da conversa e trate a demanda. Vale dizer: as mensagens automáticas no WhatsApp são um recurso exclusivo e gratuito da versão Business, ou seja, voltado para as empresas.    

Mensagem automática de boas-vindas 

Quando falamos em exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp, esta é certamente a mais conhecida. A mensagem automática de boas-vindas ou saudação é a porta de entrada para o contato entre cliente e empresa. Por isso, deve ser redigida de forma bem clara e concisa. 

No exemplo abaixo, um cliente faz uma pergunta específica, e logo recebe a mensagem automática da padaria, agradecendo o contato e indicando os horários de funcionamento:  

No diálogo a seguir, o restaurante dá as boas-vindas e também indica outros canais de contato para que os clientes façam o pedido:

Uma boa dica para a mensagem de boas-vindas/saudação é também indicar o tempo de resposta. Por exemplo:

Seja bem-vindo! 😄 Responderemos sua mensagem em no máximo 30 minutos. Por favor, aguarde até que nossos atendentes cuidem da sua demanda. Para adiantar, tenha em mãos o número do seu pedido, por gentileza. 

Assim, a mensagem automática é ainda mais precisa para o cliente. Calcule, contudo, tempos de resposta coerentes, ok? O mais importante é cumprir com o que foi dito. Como indicado acima, especifique quais informações e dados o cliente deverá ter em mãos quando um funcionário entrar na conversa. 

Outra dica: quanto mais humanizado o contato, melhor. Por isso diga seu nome, ou peça para que seu colaborador se apresente quando for cuidar das demandas. Essa apresentação pode acontecer depois que a mensagem automática for enviada:   

Olá! Meu nome é Laura e cuidarei da sua demanda 🤗
Como poderia te ajudar? 

Mensagem automática de ausência 

Nem sempre estamos a postos para responder um cliente. Se receber mensagens durante o horário de almoço ou depois do fim do expediente, a mensagem automática de ausência é fundamental. Sem ela, o cliente pode esperar horas até receber um retorno. E sabemos que hoje, com a rapidez do digital, ser ágil faz muita diferença. 

Elas podem ser redigidas de forma bem básica, dizendo sobretudo quando a empresa voltará à ação:

Olá! Estamos atualmente em horário de almoço (12h-13h30), mas assim que voltarmos cuidaremos da sua demanda, ok? Obrigado pela paciência! 

Claro, você pode customizar sua mensagem de acordo com a identidade da sua marca. Possui uma pizzaria, uma esmaltaria ou uma loja de roupas? Você pode brincar com isso nas suas mensagens:

Não vemos a hora de te vestir com nossos melhores looks! Estamos em horário de almoço (12h-13h30) e voltamos logo menos! Enquanto isso, dê uma olhadinha em nossa FAQ (inserir link) para ver se já respondemos sua questão por lá.

Pois é, a FAQ também pode ser citada na mensagem, especialmente se ela for completa e bem feita.

Mensagem automática de recesso

Cada empresa sabe como poderá jogar com a identidade da marca e com os produtos que vende. No caso de uma mensagem automática de recesso, lembre-se de especificar o dia de retorno, e redirecione seu cliente para algum outro recurso ou produto, por exemplo:

Olá! Nossa equipe está em recesso até o dia 15/06. Enquanto isso, deixamos disponível nosso novo catálogo de verão no site (inserir link). Até voltarmos de férias, temos certeza que já vai ter escolhido um biquíni para chamar de seu. Nos vemos em breve!

Tente antecipar a necessidade do seu cliente e dirija sua atenção para outros canais no caso de uma ausência. A sugestão, aqui, também pode ser oferecer algum infoproduto, como um e-book, ou um cupom de desconto a ser usado quando a empresa retomar a atividade. Isso ajuda a criar conexão com o cliente e a diminuir sua frustração: 

Olá! Tiramos alguns dias para descansar, mas não se preocupe: dia 15/06 estaremos de volta! Para comemorar o retorno, te oferecemos 10% de desconto na coleção atual com o cupom WEAREBACK, a ser utilizado a partir do dia 15/06. Nos vemos em breve!

Quanto mais customizada e alinhada ao seu propósito de marca, melhor. Por isso, tente não copiar e colar modelos prontos. Inspire-se para criar o que faz sentido para a sua empresa.

Mensagem automática de triagem


A mensagem automática de triagem é super eficaz, pois vai pontualmente no tipo de  demanda do cliente. Isso facilita muito o atendimento, pois quando o funcionário for responder, ele já saberá do que se trata, além de possuir o e-mail e número do pedido do cliente para rastrear a comanda. 

No exemplo abaixo, esta loja de roupas envia automaticamente a primeira mensagem com os números das opções de contato: dúvidas sobre o andamento da compra, dúvidas sobre o pagamento e também “falar com o atendente”, caso a demanda não esteja listada. 

Tudo é tratado previamente e o cliente já sai com um número de protocolo antes mesmo de falar com o funcionário: 

É realmente uma mensagem automática que dá conta do recado e economiza o tempo do atendente. Quando a Débora entrou na conversa, ela já veio com a resposta que o cliente precisava: saber o status de andamento da compra. Uma triagem super profissional! 

Mensagem automática de redirecionamento

Se você decidir por não tratar determinados pedidos por WhatsApp, poderá criar uma mensagem automática de redirecionamento para isso. É só direcionar o cliente para o canal que deseja, como mostram os exemplos abaixo:

Esse tipo de mensagem automática é essencial caso você use o WhatsApp Business somente para casos específicos. Você pode, inclusive, especificar quais casos podem ser tratados pelo WhatsApp:

Olá, seja bem-vindo! Você pode fazer seu pedido pelo site ou aplicativo. 

Nosso WhatsApp cuida exclusivamente de questões referentes:
1 – Ao pagamento da sua comanda

2 – Ao status de entrega do seu pedido
Para todas as outras demandas, por favor, utilize nosso formulário de contato no site ou aplicativo.

Dessa forma, seu cliente não fica esperando uma resposta à toa, e já parte para o canal certo. Praticidade e direcionamento: dois adjetivos que resumem as mensagens automáticas no WhatsApp Business!

Mensagem automática de desculpas

Problemas podem acontecer, e está tudo bem! Basta que você saiba se comunicar de forma transparente com o cliente. Deixá-lo sem resposta durante uma situação nada agradável irá somente piorar as coisas. Para que isso não aconteça, use uma mensagem automática de desculpas, como:

Olá, boa noite! O tempo de espera está mais lento hoje, excepcionalmente. Pedimos desculpas! 😟 Vamos nos esforçar para entregar seu pedido o mais rápido possível. Como forma de compensar a sua paciência e fidelidade, te oferecemos 5% de desconto na sua próxima compra com o cupom QUEROPIZZA. 

Oferecer algo em troca após um pedido de desculpas pode compensar a espera do cliente neste caso. Quem não gosta de um descontinho?! 

Conclusão sobre exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp 

As mensagens automáticas no WhatsApp Business conferem muita praticidade e agilidade às empresas. Quando alinhadas ao tipo de negócio e demandas recorrentes do cliente, são muito eficientes. Com as respostas automáticas no WhatsApp você consegue:

  • Economizar o tempo dos seus atendentes;
  • Fazer uma triagem das demandas antes mesmo que um colaborador entre na conversa;
  • Informar horários de atendimento, recesso, ausências e outras atividades importantes;
  • Humanizar o contato com o cliente e deixá-lo ciente do que está acontecendo.

Além de tudo, é um recurso gratuito para as empresas e fácil de usar. Agora é só partir para a ação! 🚀

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