Comprou um notebook em um site, mas não recebeu nenhuma confirmação de pedido por e-mail? Depois de alguns dias, nem mesmo uma mensagem informando o status da sua compra foi enviada? Isso é ausência de e-mail transacional, ou seja: mensagens enviadas de forma automática pelas empresas para deixar o cliente informado sobre algo que lhe interessa.
Estes e-mails transacionais são geralmente enviados para confirmar ações feitas pelo cliente: quando ele compra um produto, se inscreve em uma newsletter, quando quer redefinir sua senha… mas não só! O e-mail transacional também pode ser enviado sem nenhuma ação por parte do comprador.
Para descomplicar, vamos investigar porque estas mensagens são tão importantes, qual a diferença entre e-mail transacional e e-mail marketing, além de como criá-los e exemplos concretos de uso. Vamos lá!
Indice
O que é e-mail transacional?
Um e-mail transacional é um e-mail enviado automaticamente pelo site da sua empresa para um cliente, lead ou inscrito após uma transação ou ação realizada por essa pessoa, como a compra de um produto em um e-commerce, ou uma solicitação de redefinição de senha.
Por que e-mails transacionais são importantes?
Os e-mails transacionais são importantes pois trazem segurança e informam o seu cliente sobre cada etapa do pedido, de forma rápida e automática. Sem receber confirmações e notificações, o cliente pode se sentir perdido, além de ter dúvidas sobre o andamento dos processos. Isso pode gerar desconfiança e insegurança em relação à sua empresa.
Dessa forma, o e-mail transacional é fundamental para assegurar o consumidor e aumentar a confiabilidade da marca, do início ao fim da jornada do cliente.
Tipos e exemplos de e-mails transacionais
Para entender o que é e-mail transacional, trazemos alguns dos exemplos mais conhecidos:
Confirmação de criação de conta ou inscrição em newsletter
Enviado após um usuário criar uma conta ou assinar uma newsletter do site. O objetivo desse tipo de e-mail transacional é verificar o endereço de e-mail de um novo cliente.
Sabe quando você se inscreve em uma newsletter e recebe um e-mail pedindo para confirmar seu e-mail? Isso é um e-mail transacional. O mesmo acontece quando você cria uma “conta cliente” em um site de e-commerce. O objetivo é garantir que ninguém irá usar seu e-mail para se cadastrar em algo sem o seu consentimento.
Tenha cuidado para não o confundir com um e-mail de boas-vindas. Isto serve mais para um propósito de marketing e pode ser enviado com um simples software de resposta automática de e-mail.
Confirmação de pedido
Este é, sem dúvida, o e-mail transacional que seus clientes mais esperam e ficam ansiosos para receber! Se você vende online, seja produtos físicos ou digitais, é essencial enviar uma confirmação de pedido para garantir que a experiência do cliente seja positiva.
Este e-mail transacional informa que o pedido foi recebido corretamente, além de trazer o número do pedido, a data e o endereço de entrega.
Com um e-mail transacional de confirmação de pedido, você:
- Confirma o preço e os itens comprados;
- Assegura o cliente de que a compra foi efetuada;
- Fornece todas as informações necessárias para manter o controle do pedido: número do pedido, número de rastreamento da comanda, contato do atendimento ao cliente…
- Por último, indica uma data de entrega estimada, no caso de produtos físicos.
Na parte inferior do e-mail transacional de confirmação, o cliente pode ver uma tabela com os produtos que comprou. A empresa também indica que um e-mail de confirmação de pagamento será enviado.
Sem este tipo de e-mail transacional, seu cliente fica perdido e terá dúvidas se a sua compra foi aceita ou não. Por isso, é preciso inclui-lo sem falta em sua estratégia de vendas: quanto maior a clareza na comunicação com o seu comprador, melhor.
E-mails de notificação
A comunicação com o cliente não precisa parar no e-mail de confirmação do pedido. Na verdade, é importante que você forneça um acompanhamento para que ele saiba exatamente o que está acontecendo com o pedido.
Para manter os clientes informados, poderá enviar notificações por e-mails transacionais para as várias etapas do processo de entrega:
– Primeiro, ao dizer que o pedido está sendo preparado
– Depois, ao enviar notificações sobre o envio do pedido
– Por fim, ao dar atualizações sobre a entrega
Esta floricultura envia e-mails transacionais para cada etapa do processo: desde a confirmação do pedido, passando pela confirmação de pagamento, até chegar ao e-mail de “entrega realizada”.
A experiência do cliente fica muito mais agradável quando alimentada por estas mensagens, além de aumentar a confiança na sua marca e nos seus serviços.
E-mails de redefinição de senha
Os e-mails de redefinição de senha são cruciais para fornecer um user experience positivo para o seu site. Afinal, quem nunca esqueceu uma senha?!
Verifique se você tem um e-mail transacional de redefinição de senha funcionando corretamente. Sem ele, os usuários que esquecerem a senha não terão como voltar à conta e interagir com a sua empresa.
É por isso que os e-mails transacionais são tão importantes, pois são enviados de forma automática e rápida: tudo o que queremos quando precisamos mudar de senha!
Contas e recibos
A confirmação do pagamento pode ser integrada diretamente no e-mail de confirmação do pedido, mas geralmente os sites dedicam um e-mail transacional separado para essa mensagem. Dessa forma, os clientes podem encontrar rapidamente todos os recibos em sua caixa de entrada principal.
Fim do período de teste
Um e-mail transacional também é enviado automaticamente quando terminamos o período de teste de algum serviço.
No exemplo abaixo, o usuário que estava experimentando um serviço gratuitamente, para testá-lo, é informado de que este teste terminou, e é convidado a se tornar membro. O objetivo é tentar converter interessados em clientes, além de mantê-los informados.
A Amazon envia um e-mail transacional com o assunto “Seu teste do Prime Reading acabou”, e convida o usuário a assinar o serviço após o período de teste.
Diferença entre e-mail transacional e e-mail marketing
Para pensarmos na diferença entre e-mail transacional e e-mail marketing, basta sabermos que o e-mail transacional trata de um assunto particular, referente a um cliente específico.
Já o e-mail marketing é de interesse geral, e poderia ser enviado para uma lista de clientes, para, por exemplo, contar sobre alguma promoção, ou tentar retomar o contato com antigos compradores, como vemos no exemplo abaixo.
Este é um exemplo de e-mail marketing que selecionou uma base compradores antigos para tentar fazê-los comprar de novo ao oferecer desconto
O exemplo acima é interessante: essa loja de flores selecionou uma base de clientes que tinham enviado flores nesta data, há um ano. Geralmente, as flores são enviadas em datas comemorativas, que se repetem todos os anos. Então, a estratégia pode funcionar para quem enviou flores no aniversário de uma pessoa querida, e agora recebeu um “empurrãozinho”, com desconto, para repetir o gesto.
Assim, o e-mail marketing busca promover, converter, fidelizar e atrair, como uma isca para aumentar as vendas, além de poder ser padronizado para diferentes bases de contatos. Veja exemplos de e-mail marketing aqui.
O e-mail marketing é enviado para uma base de clientes para atraí-los e convertê-los, de forma padronizada e não focada em um único cliente. No exemplo acima, temos a divulgação de uma promoção feita pela Air France.
Por outro lado, quando falamos sobre e-mails transacionais, devemos ter em mente que são formas de comunicação pontuais e personalizadas para um cliente específico: servem para acompanhar, informar, ou para solucionar algum problema, como no caso de um esquecimento de senha.
Outras diferenças entre e-mail transacional e e-mail marketing
Ao contrário dos e-mails transacionais, os e-mails marketing são enviados apenas para os assinantes, ou seja, apenas para quem concordou em recebê-los, através de ações como o double opt-in, ou “dupla confirmação”. Se estas pessoas não estiverem em sua lista de e-mail, você não tem o direito de enviar e-mail marketing, com risco de violar as leis de proteção de dados.
Outro detalhe: todos os e-mails marketing precisam ter um botão de cancelamento de inscrição, permitindo que os assinantes optem por sair da lista a qualquer momento.
É possível cancelar e-mails transacionais?
Não é possível se descadastrar de e-mails transacionais, pois eles são somente maneiras pontuais para trazer acompanhamento sobre uma compra ou ação requisitada pelo cliente, como no caso de um status de compra.
Além disso, o comprador não precisa fazer parte de nenhuma lista de e-mails e, por isso, não existe o botão de cancelamento, como no caso do e-mail marketing.
Os e-mails de carrinho abandonado são transacionais?
Não. Os e-mails de carrinho abandonado, acionados quando um cliente abandona um carrinho em um site de e-commerce, não são transacionais. Eles são e-mails marketing, e só são enviados aos destinatários presentes na sua lista de e-mail marketing, criada previamente.
Ferramenta tudo-em-um para seus e-mails
Um ponto importante ao escolher ferramentas de e-mail para o seu negócio: os e-mails transacionais têm requisitos de software diferentes dos e-mails marketing.
Devido à sua natureza automatizada e instantânea, os e-mails transacionais são enviados através de um servidor SMTP dedicado (veja o que é SMTP aqui), ou API de e-mail transacional. Isso é feito para garantir a melhor entrega de e-mail possível.
Se você quiser centralizar todos os seus e-mails em uma única ferramenta, alguns serviços de e-mail marketing, como a Brevo, cumprem bem esse papel. Dessa forma você não precisa se preocupar com detalhes técnicos, e reúne tudo o que precisa em um único lugar.
Como criar e-mails transacionais
Estas são algumas das etapas para configurar os e-mails transacionais:
- Escolha uma maneira de enviá-los (leia sobre SMTP abaixo);
- Crie um modelo HTML ou use um pronto;
- Escolha quando o e-mail será enviado.
Os e-mails transacionais são enviados por SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), ou seja, um protocolo de internet para transmissão de e-mails. Eles exigem um tipo especial de solução para garantir uma entrega confiável e consistente.
Afinal, você não quer que e-mails importantes, como a confirmação de um pedido, caiam na caixa de spam, ou não cheguem até o destinatário. Logo, a melhor opção para gerenciar seus e-mails transacionais com sucesso é usar um serviço de e-mail transacional, uma das soluções oferecidas pela Brevo.
Por que preciso de uma solução específica para enviar e-mails transacionais?
Embora a maioria dos CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) dos e-commerces forneça e-mails transacionais padrão, eles são limitados quando comparados com soluções dedicadas como a Brevo.
Uma ferramenta especializada em e-mail transacional permite:
- Acompanhar análises em tempo real e medir a taxa de engajamento dos e-mails;
- Personalizar seus modelos de e-mail transacionais com melhor branding, design e experiência do usuário;
- Garantir a entrega de todas as suas mensagens.
Como configurar seus e-mails transacionais com a Brevo
Para configurar os e-mails transacionais com a Brevo, você tem 3 opções:
- Use um dos nossos plugins, que conecta o seu CMS com a Brevo (a exemplo do nosso plugin WooCommerce);
- Ajuste suas configurações SMTP manualmente através da Brevo;
- Use nossa API de e-mail.
Observe que as opções 2 e 3 exigem habilidades de programação ou a ajuda de um desenvolvedor. Já a opção 1 não exige habilidades técnicas.
Conclusão sobre e-mail transacional
O e-mail transacional é um imperativo se você vende produtos ou serviços online. Isso porque o seu cliente espera que a comunicação com a sua marca seja fluida, e que não se sinta perdido e questionando se a compra foi aprovada ou não, ou se o pedido vai chegar dentro do prazo esperado.
Assim, os e-mails entram em jogo para tranquilizá-lo e aumentar a confiança na sua empresa, de forma rápida e automática.
Os e-mails transacionais são uma comunicação pessoal, personalizada e pontual que dão conta de informar sobre os status dos pedidos e manter o cliente ciente sobre cada etapa, desde a criação de uma conta no site, até a realização da entrega.
E isso não tem a ver com o tamanho da empresa: os pequenos e médios negócios exigem o mesmo grau de atenção e informação quando o assunto é experiência do cliente.
Por fim, os e-mails transacionais são muito importantes e fáceis de implementar, especialmente se você escolher ferramentas de e-mail tudo-em-um, a exemplo da Brevo. Enfim, se você busca melhorar a experiência de quem confia na sua marca, o e-mail transacional é um dos pontos essenciais nessa jornada! 🚀
Quer começar a enviar seus e-mails transacionais?Não é necessário ter conhecimento técnico ou de web design. Com a Brevo você pode criar o seu e-mail transacional facilmente! |
