Maio 30, 2022

Como enviar mensagem em massa no WhatsApp Business

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Extremamente prática, a ferramenta de mensagens instantâneas WhatsApp conquistou os brasileiros. Tanto é que já o apelidamos de “zap zap” e afins, pois o aplicativo faz parte das nossas interações cotidianas. O melhor é que essa praticidade se estende, também, ao seu negócio. Por isso, hoje vamos te ensinar como enviar mensagens em massa no WhatsApp Business.

As mensagens em massa no WhatsApp Business trazem um enorme ganho de tempo. Isso porque você não precisa enviar suas promoções, ações de marketing e retargeting individualmente. Os disparos em massa fazem isso por você! 

O resultado é um cliente mais engajado com a sua marca, antenado ao que você propõe e disposto a comprar de novo. Veja o nosso guia passo a passo logo abaixo para que você tire proveito das mensagens em massa com o Whatsapp Business.

O que é WhatsApp Business e qual a sua importância? 

O WhatsApp Business, assim como mencionamos neste artigo, é voltado para quem vende algum produto ou serviço. É como se fosse uma versão comercial do WhatsApp tradicional, perfeita para pequenas e médias empresas

Com essa versão Business do aplicativo, que pode ser baixada gratuitamente na Apple Store ou na Google Play Store, você cria um perfil para a sua empresa no WhatsApp em poucos minutos. 

Mas não para por aí: você pode montar um catálogo com seus produtos e exibi-los em fotos bonitas, com os respectivos preços. E claro, poderá incluir a localização da sua empresa, em um mapinha que deixa tudo visualmente mais atrativo. 

Ter um perfil comercial no WhatsApp Business é importante pois você conseguirá interagir com seus clientes, responder possíveis dúvidas e dar todo o suporte antes, durante e após a compra. E muito além disso: você poderá criar sua estratégia de WhatsApp Marketing para alavancar suas campanhas, atrair clientes e promover seus produtos! 

E a cereja do bolo: é uma ferramenta gratuita e fácil de usar. Veja esse exemplo de perfil no WhatsApp Business:


O que são mensagens em massa no WhatsApp?

As mensagens (ou disparos) em massa podem ser comparadas ao e-mail marketing: a empresa envia conteúdos para seus atuais ou potenciais clientes com um objetivo comercial em mente. A diferença, aqui, é que a comunicação é feita graças ao WhatsApp.  

Com o envio em massa, uma mesma mensagem é enviada para dezenas de contatos diferentes ao mesmo tempo, e chega a cada um deles individualmente

Precisa fazer um disparo com foco em retargeting para diversas pessoas? Ou divulgar um novo serviço para seus atuais clientes? Isso é possível e você não precisa enviar mensagens manualmente para cada pessoa. O seu conteúdo chegará a vários contatos de forma massiva, o que te fará poupar tempo.

Se você deseja que suas mensagens cheguem a várias pessoas ao mesmo tempo, existem duas formas: a gratuita, em que você precisa somente do aplicativo WhatsApp Business instalado, e a forma paga, onde precisará da API do WhatsApp Business ao contratar um provedor de soluções. Para se decidir, descubra as vantagens e desvantagens de cada uma das soluções a seguir.

Envio de mensagem em massa no WhatsApp Business vs API do WhatsApp Business

Existem vários critérios para levar em conta antes de bater o martelo. A sua decisão depende sobretudo do tamanho da sua empresa e do quanto a automatização é importante para você. Veja alguns prós e contras:

Envio em massa de forma gratuita com o WhatsApp Business:

Atenção aos softwares para enviar mensagens em massa. Eles estão presentes aos montes na internet, mas muitos acabam por burlar os termos de uso do WhatsApp. O resultado? Poderá ter seu número bloqueado definitivamente no WhatsApp. Por isso, caso não queira investir na API, a melhor forma é enviar pelo WhatsApp, de forma nativa, como iremos mostrar logo mais no passo a passo.

Envio em massa com a API do WhatsApp Business:

Passo a passo para enviar mensagem em massa no WhatsApp Business e API do WhatsApp Business

Conforme falamos, existem duas maneiras diferentes de enviar mensagens em massa no WhatsApp: uma gratuita e outra paga. Vamos explicar o passo a passo para cada uma delas:

Para enviar mensagem em massa de forma gratuita no WhatsApp Business:

  • Abra o aplicativo do WhatsApp Business e clique no canto inferior direito da tela, no símbolo verde com a ilustração de um documento:
  • Em seguida, você verá que uma nova janela aparecerá. Nela, você poderá escolher para quais contatos deseja enviar sua mensagem. Selecione os contatos que deseja e depois clique em “nova transmissão”, na parte superior:
  • Depois de clicar em “nova transmissão”, você poderá escrever sua mensagem em massa para os contatos previamente selecionados: 
  • Clique na setinha para enviar, e pronto! Lembrando que se você não possuir a API do WhatsApp Business, somente os contatos que possuam seu número na agenda de contatos receberão sua mensagem. Além de ser uma medida de segurança, isso evita spams.

Para enviar mensagem em massa com a API do WhatsApp Business:

Uma vez que tenha encontrado seu provedor de soluções e pedido para implementar a API, o passo a passo é simples:

  • Escolha um provedor de soluções para que possa conectar a API ao seu WhatsApp Business;
  • Depois que a implementação for feita, entre na plataforma do seu provedor e importe sua lista de clientes e prospects;
  • Selecione os contatos para os quais deseja enviar sua mensagem de massa;
  • Escolha o modelo de comunicação ideal: primeiro contato, retomar contato, entre outros. Eles poderão ser customizados de acordo com o seu objetivo e tipo de negócio;
  • Trabalhe o modelo escolhido: veja se este é o template de comunicação ideal para a mensagem que deseja enviar. Coloque os links e chamadas para a ação necessários;
  • Depois de revisar o template e o texto, clique em enviar. Sua mensagem será disparada para as pessoas escolhidas.

Como enviar mensagens em massa no WhatsApp Business sem ser banido?

O WhatsApp impõe várias regras aos donos de contas Business para evitar envios de spams e outros inconvenientes. Por isso, se você envia mensagens em massa de forma gratuita, tente respeitar estas regras:

  • Envie mensagens apenas para pessoas que possuam seu número salvo e que tenham autorizado que você as contate. Para isso, peça aos seus clientes que salvem o seu número na agenda de contatos (no caso de não possuir a API);
  • Não envie mensagens por meio de apps não oficiais. Isso fere os termos de uso do WhatsApp e você poderá ser banido;
  • Da mesma forma, não exagere no número de mensagens enviadas ao mesmo cliente. Se o envio for considerado alto, ele poderá bloquear sua empresa. E não custa lembrar: bloqueios constantes podem banir seu número do WhatsApp.

O envio de mensagem em massa no WhatsApp é legal?

Quando o assunto são mensagens de cunho comercial e publicitário, é possível enviá-las legalmente e em massa se você tiver acesso à API do WhatsApp. De outro modo, se você não tiver a API e enviar mensagens em massa vendendo seus produtos para uma grande quantidade de pessoas, sem o consentimento das mesmas, estará violando as regras. O mesmo acontece se você usar disparadores não oficiais, o que é considerado ilegal porque viola as regras do WhatsApp.

Conclusão sobre o envio em massa no WhatsApp Business

O envio de mensagens em massa no WhatsApp te faz ganhar tempo, além de estreitar os laços com seus clientes. Quem não é visto não é lembrado, já dizia o ditado! 

Por isso, sua estratégia de WhatsApp Marketing pode tirar proveito da difusão em massa para envios pontuais sobre entregas, pesquisas de satisfação, envio de ingressos e novidades. Sem contar todos os dados e relatórios disponíveis, fontes de verdadeiros insights para a gestão da sua empresa (caso você venha a optar pelo envio em massa com a API).

Tudo isso com altas taxas de abertura no WhatsApp, que fazem inveja a qualquer outro aplicativo. Tenha em mente sempre o valor que isso acrescenta ao seu cliente e no quanto poderá facilitar sua vida

O objetivo com as mensagens em massa é atingir um maior número de clientes de uma só vez, economizando tempo e fazendo-os lembrar da sua marca e seus produtos/serviços, além de facilitar a comunicação com o seu público, através de um aplicativo já tão familiar aos usuários. 

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