Outubro 26, 2022

Chat para site: melhores ferramentas

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O site é o cartão de visita de qualquer tipo de negócio, e ainda mais quando pensamos nos e-commerce: uma pesquisa recente revelou que o Brasil é o primeiro país no ranking mundial de crescimento das compras online. Com toda essa potência, investir em funcionalidades para melhorar a experiência do cliente é imprescindível, sendo uma delas o chat para site.

A seguir, vamos mostrar por que o chat para site é importante para a sua empresa, quais vantagens ele oferece, além de um comparativo com as melhores ferramentas de chat para site do mercado. Vamos lá!

O que é chat para site e para que serve?

O chat para site é um recurso que permite conversar com o cliente em tempo real, no mesmo momento em que ele visita o seu site. Isso é possível ao instalar um software específico para conversar via chat no site. Graças ao atendimento via chat, o visitante é convidado a interagir com a empresa usando a janela de chat (pop-up), geralmente disposta do lado inferior direito do site.

Exemplo de chat para site em um e-commerce de roupas. O cliente pode clicar no motivo principal do contato, sendo ele “ajuda para comprar”, “troca ou devolução”, entre outros. 

O chat para site é muito prático, pois além de solucionar a demanda do cliente de forma rápida, não necessita que ele instale quaisquer aplicativos ou programas no computador. Tudo é feito de forma instantânea: o cliente clica na janelinha do chat, faz sua pergunta, e é prontamente atendido

Nada mal para quem quer converter mais e oferecer um atendimento instantâneo em um momento crucial: quando o cliente está literalmente olhando para os seus produtos ou serviços atrás da tela.

Top 6 Melhores ferramentas de chat para site 

1. Sendinblue

A Sendinblue oferece quatro maneiras para fazer seu negócio crescer, e uma delas é o serviço chat para site em tempo real. O melhor é que você pode testar sem compromisso, com uma conta gratuita sem prazo de validade

Essa ferramenta é ideal para quem vai implementar um chat pela primeira vez, pois nenhum conhecimento em programação é necessário, e o passo a passo é super simples.

Ainda na conta gratuita é possível ter:

  • Chats ilimitados;
  • Integração com WordPress, Shopify e WooCommerce; 
  • Histórico e transcrições de conversas;
  • Notificação de leitura;
  • Widget de chat online e offline;
  • Suporte por e-mail.  

Já no plano Pro, você tem as funções básicas de chat acompanhadas de recursos mais avançados:

  • Gerenciamento de todas as mensagens de clientes em um mesmo lugar, inclusive as demandas via Instagram Direct e Facebook Messenger;
  • Chats em grupo (abra uma conversa com vários agentes para resolver questões complexas);
  • Veja insights de digitação (poderá ver o que o cliente está digitando mesmo antes que ele clique em enviar);
  • Permita a classificação do chat e deixe seus clientes darem uma nota à experiência do chat;
  • Aproveite as vantagens da automação com os chatbots;
  • Tenha acesso a informações valiosas, como o conteúdo do carrinho de compra, além da localização geográfica do visitante;
  • Receba relatórios de chat para saber o que precisa ser melhorado, e muito mais.

No Plano Pro, poderá usufruir de uma central de mensagens para responder demandas vindas de vários canais

Leve os visitantes do chat direto para o seu funil de vendas

Quer ampliar as oportunidades de geração de leads e garantir um funil de conversão saudável para a sua empresa? Você pode transferir os contatos que interagiram com você via chat para o seu CRM (veja o que é CRM aqui). Essa sincronização permite que você inclua os visitantes do seu chat na sua estratégia, e não os perca de vista! 

A Sendinblue é uma solução tudo-em-um que quer justamente unir e centralizar processos, sem que você precise de mil ferramentas diferentes para vender mais. Além do mais, poderá conversar com os seus clientes de onde estiver por meio do aplicativo Conversations.

O aplicativo Sendinblue Conversations facilita a comunicação com o cliente: poderá respondê-los pelo celular, rapidamente e de qualquer lugar.

Quer começar a usar o chat para interagir com seus clientes?

Na Sendinblue você pode instalar o seu chat gratuitamente e usá-lo sem limitações!

Comece agora mesmo!>>

2. JivoChat

O JivoChat é uma ferramenta que inclui diversos serviços de chat, o que torna fácil se comunicar com o seu cliente por meio de várias plataformas: whatsapp, e-mail, redes sociais, telefone… Dessa forma consegue centralizar o fluxo de atendimento em um só lugar, sem ter que mudar de uma interface para outra. 

Existe a possibilidade de começar com a versão básica, gratuita por tempo ilimitado, ou então passar para a versão Profissional, com mais funcionalidades. 

Um recurso interessante são os “convites proativos”, ou seja, uma mensagem customizada é enviada ao visitante do site de acordo com a sua atividade: página visitada, produto visitado e tempo de visita. 


Com os convites, o chat é iniciado de forma proativa, com uma questão personalizada para o cliente

3. Tawk.to

O Tawk.to é um dos softwares de chat ao vivo mais usados, além de ser gratuito (porém, caso queira retirar o selo “Powered by tawk.to”, deverá investir 19 dólares por mês). 

O Tawk.to oferece atalhos e mensagens predefinidas para que você consiga responder rapidamente 

Para grandes empresas que não dão conta de gerenciar todas as demandas da clientela, a ferramenta oferece um serviço de terceirização, com agentes 24h disponíveis para responder às dúvidas. Traduzido em mais de 45 idiomas, você poderá conversar com os clientes em sua língua nativa, bem como respondê-los via celular rapidamente, de onde estiver.  

4. Zendesk

Bem popular no mercado, o Zendesk é um software de atendimento ao cliente completo, e isso inclui o chat online, com a ferramenta Messaging. É possível conversar com o cliente facilmente por meio de um espaço de trabalho centralizado, que garante que os agentes tenham todo o contexto do cliente para resolver o problema. 

A plataforma também inclui as “mensagens proativas” para interagir de forma espontânea e personalizada com o cliente. Outra funcionalidade bem útil é o AnswerBot, um chatbot que responde quando nenhum agente está disponível.  

Os chatbots podem tentar resolver o problema na ausência de agentes com a solução AnswerBot.

Não há plano gratuito no Zendesk, mas algumas vantagens são oferecidas para startups, como um período de descoberta de 6 meses grátis.

5. Code7

O Code7 é uma ferramenta de comunicação com o cliente dividida em vários módulos, entre eles o Omni, focado em agentes humanos que podem oferecer suporte multicanal, e o Bot, focado em chatbots. No Omni é possível centralizar as conversas do Whatsapp, chat, SMS e Facebook em um só lugar. 

Já o Bot permite usar robôs de texto e de voz com a ajuda da inteligência artificial, de forma automatizada, sem precisar saber programação. 

Os robôs do Code7 podem operar não só no site, mas também no Messenger e no WhatsApp

É possível ter um plano gratuito e ilimitado, que inclui serviços de automação. Caso tenha mais de 1 atendente, porém, deverá escolher o plano Starter, que começa em R$497.

6. Smartsupp 


O Smartsupp oferece as funcionalidades padrão em termos de live chat, mas tem o diferencial de poder anexar vídeos nas conversas com os clientes. Dessa forma, poderá compartilhar um tutorial que explica como usar o seu produto ou serviço, e assim tornar a interação mais didática.  

O envio de vídeo é um diferencial interessante em termos de experiência do cliente


O site do Smartsupp não está traduzido para o português, mas existe a possibilidade de testar a ferramenta com uma conta grátis de tempo ilimitado, e ver se a ferramenta é para você.

Principais vantagens do chat para site

Mais do que ter um layout funcional, fotos bem produzidas e um texto cativante, seu endereço na web precisa converter clientes. O chat para site pode te ajudar nessa missão de várias formas:

Entender os “pontos de dor” do seu cliente

Também chamados de “customer pain points” em inglês, podem ser definidos como os problemas específicos que atrapalham a conversão do seu cliente. Em outras palavras: tudo aquilo que o faz ter a vontade de desistir e partir para a concorrência. 

O chat para site pode te ajudar a entender quais bloqueios o seu cliente está enfrentando. Para isso, nada mais fácil: prestar atenção às perguntas que se repetem no chat. 

Veja as questões que se repetem

Várias questões sobre prazo de entrega? Sobre as condições de troca ou prazo de garantia? Ou ainda questões mais complexas, como o modo de funcionamento do seu produto ou serviço? Todas estas questões mostram que algo não está claro, e que estas informações podem estar escondidas ou mal formuladas em seu site.

Escute o seu cliente e tente trazer mais clareza sobre estas dúvidas, não só via chat, mas também no conteúdo e na arquitetura do seu próprio site. 

Oferecer rapidez em um momento crucial

A agilidade no atendimento é importante para 94,3% dos consumidores, de acordo com um estudo recente feito pela Hibou. O chat para site cumpre esse papel de duas formas: seja ao colocar atendentes do outro lado da tela, ou ainda com a ajuda dos chatbots. 

No caso dos atendentes, você pode deixar visível o horário de atendimento da sua empresa, e assim manter o cliente ciente sobre a sua disponibilidade. Poderá, também, deixar respostas salvas para as perguntas que se repetem, e assim conseguir responder instantaneamente e pontualmente às dúvidas repetitivas que surgirem. 

Conte com a triagem dos chatbots

Já no caso dos chatbots, os algoritmos te ajudam a criar cenários de conversa, além de mensagens direcionadas e gatilhos no plano Pro da Sendinblue. Tudo isso graças à inteligência artificial, que pode te ajudar a converter mais através do seu site. 

O robô vai conseguir filtrar as demandas e respondê-las instantaneamente, ao usar perguntas de triagem como: Você já é nosso cliente? Sua questão envolve o prazo de entrega? Já existe um pedido em andamento? 

Essas perguntas feitas pelos bots vão conseguir filtrar as questões, o que facilitará o trabalho dos atendentes em seguida. Nada substitui o contato humano, mas a tecnologia pode te dar uma mãozinha!

Guardar históricos e dados importantes 

O chat para site também pode ser usado como ferramenta de consulta, pois todas as mensagens trocadas são armazenadas na forma de um histórico. Além disso, desde a versão gratuita da Sendinblue, você poderá receber a transcrição do chat por e-mail, bem como notificações. 

Rastreie mensagens e tenha todos os dados à mão

Recebeu uma crítica pelo direct da sua página Instagram? Você poderá procurar pelo e-mail e nome da pessoa usando a ferramenta de chat para site, e ler as mensagens que foram trocadas com a equipe de atendimento via site.

Dessa forma fica fácil acompanhar toda a jornada do seu cliente (customer journey), e verificar em quais etapas do processo de compra ele encontrou problemas ou teve dúvidas. Todos os dados ficam salvos, nada se perde com a solução certa!

Vale a pena instalar um chat no seu site ou e-commerce?

Essa pergunta só consegue ser respondida individualmente. Afinal, cada negócio é único!

Para descobrir se o chat para site vale a pena no seu caso, tente estudar seu cliente, buscar entendê-lo e saber se ele precisa de uma ajudinha extra para passar para a etapa de conversão

Uma boa forma de fazer isso é pedir para que pessoas testem o seu site, especialmente se elas não conhecem o seu produto ou serviço. Peça para que elas naveguem livremente, e depois faça perguntas específicas, como: 

Em algum momento você sentiu necessidade de conversar com um agente para tirar dúvidas? Se um chat estivesse disponível, o que você teria vontade de perguntar?
Entender o seu público é a chave para saber se deve ou não instalar um live chat em seu site. E não tenha medo: muitas ferramentas (entre elas a Sendinblue), estão aí para serem testadas, de forma gratuita e sem compromisso. 😉

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