Abril 25, 2022

API do WhatsApp Business: o que é e como funciona

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Se você está pensando em começar a utilizar a API do WhatsApp Business, você está no caminho certo! Essa é uma ótima ideia estratégica para o seu negócio 👏

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular, com uma taxa de abertura de 98%! 😱 Isto o torna um canal imprescindível para o engajamento do cliente e suporte. Há inúmeros benefícios em utilizar o WhatsApp Business.

Mas qual das três soluções do WhatsApp você deve escolher? Há uma grande diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business. A API do WhatsApp Business acrescenta ainda mais camadas de funcionalidades para o marketing.

Mas a pergunta que fica é:

O que é exatamente a API do WhatsApp Business?

Uma API conecta duas ferramentas de software para que elas possam conversar entre si e compartilhar dados. A API do WhatsApp Business conecta uma plataforma de marketing ou CRM com a solução de negócios WhatsApp. O acesso é concedido através de provedores de soluções do WhatsApp, principalmente fornecedores de SaaS de marketing.

Em resumo, seu software precisa de uma integração com o WhatsApp para poder utilizar a API do WhatsApp Business para enviar mensagens (usuários da Sendinblue, fiquem ligados! 😉).

Isso porque a API do WhatsApp Business não é um programa de software independente, mas utiliza a interface do provedor de soluções para a criação de campanhas, acompanhamento de desempenho e gerenciamento de listas.

Assim, a API do WhatsApp Business acrescenta uma ampla gama de capacidades de marketing à sua caixa de ferramentas de marketing e abre muitas oportunidades, inclusive:

  • Envio de mensagens transacionais (confirmação de pedidos) e alertas (por exemplo, lembretes de compromissos, atualizações de envio)
  • Oferecimento de suporte ao cliente em tempo real
  • Respostas às FAQs via autoresponders
  • Envio de mensagens de WhatsApp Marketing
  • Criação de workflow de automação multicanal (além de e-mail, SMS e Facebook Messenger, por exemplo).

A API do WhatsApp Business é uma integração robusta, construída para empresas de médio e grande porte com equipes de atendimento ao cliente maiores e táticas mais complexas de engajamento do cliente. Através dela, você é capaz de se comunicar diretamente com cada cliente conforme necessário, proporcionando uma melhor experiência ao cliente e economizando tempo graças às capacidades de automação.

Como você pode começar a usar a API do WhatsApp Business?

A maneira mais fácil de obter acesso à API do WhatsApp Business é através de um fornecedor de soluções comerciais. Desta forma, você pode usar a interface mais amigável da plataforma e não precisa integrar a API diretamente ao seu back-end. Não são necessárias habilidades de desenvolvedor!

Sem uma conta comercial oficial, o nome no visor é exibido sutilmente ao lado do número de telefone, e não em vez dele

Segue abaixo uma visão geral dos passos necessários para começar a utilizar o WhatsApp em seu negócio:

  • Encontre um provedor de soluções do WhatsApp para lhe fornecer acesso à API (usuários da Sendinblue, fiquem ligados em nossas novidades 🤗)
  • Use o embedded signup fornecido para conectar sua conta comercial WhatsApp (WABA) e número(s) de telefone a ele. Se você já tiver usando o aplicativo WhatsApp Business antes e quiser mudar para a API, você pode migrar o número de telefone e associá-lo à API
  • Se você não tiver uma conta WhatsApp Business, você também pode criá-la nesta etapa diretamente da plataforma do provedor de soluções
  • Passe por uma verificação comercial. Este é um passo obrigatório para a proteção do consumidor. O WhatsApp exige uma prova de que você realmente pode representar a marca que você está reivindicando. Todas as contas comerciais são submetidas a esta verificação de autenticidade para proteger os usuários contra a divulgação ilegítima
  • Opcional: Solicite uma conta comercial oficial. É o próximo nível de autenticação, prova adicional de credibilidade. É indicado com uma marca de verificação verde ao lado do nome da sua marca em sua conta WhatsApp. Infelizmente, é difícil de obter e concedido apenas a marcas muito conhecidas
  • Submeta o nome que será exibido para revisão (a ser mostrado em vez do número de telefone em chats, ver imagem acima) seguindo estas guidelines. Esta opção está apenas disponível para Contas Comerciais Oficiais. Caso contrário, o nome aparecerá em fonte menor ao lado do número de telefone na visualização do contato.
  • Crie modelos de mensagens e submeta-os à aprovação através da API. A aprovação é, na maioria das vezes, tratada por IA, portanto, leva apenas alguns minutos
  • Construa uma lista de contatos opt-in WhatsApp. Isso pode ser feito no seu website, através de um botão CTA no Facebook, um QR code ou através de um anúncio. Aqui estão os requisitos de opt-in do WhatsApp

Botão do WhatsApp no Facebook

Como funciona a API do WhatsApp Business

Então, o que você pode fazer com a API do WhatsApp Business?

Business profile

O Business Profile no WhatsApp é como um cartão de visita. Você pode adicionar seu logotipo, endereço, horário comercial e até mesmo produtos, diretamente. Assim, quando as pessoas procuram você no aplicativo, elas podem ver todas essas informações sem ter que ir ao seu site.

Tipos de mensagens WhatsApp que você pode enviar

Entendendo os tipos de mensagens que o WhatsApp suporta é importante tanto para utilizá-lo em todo o seu potencial quanto para orçar os custos.

Primeiro, existem mensagens inbound e outbound.

  • Outbound significa de empresa para consumidor. Essas mensagens só podem ser enviadas para contatos opt-in e precisam caber em templates pré-aprovados.
  • Inbound são mensagens de pessoas que entram em contato com as empresas. Não é necessário o opt-in para elas, pois assume-se que concordam em receber uma resposta através do WhatsApp se foram elas que lhe enviaram mensagem através do aplicativo. Desta forma, para essas mensagens não é necessário que o contato se inscreva em um formulário anteriormente.

Uma grande vantagem das mensagens WhatsApp em relação ao SMS é que o WhatsApp suporta mensagens interativas, incluindo imagens, vídeo, anexos, botões de resposta, produtos e listas.

Mensagem inbound e resposta com documento anexo

Outro aspecto importante da API do WhatsApp Business é as sessões de 24h. Elas são a chave para o preço e o que é permitido.

Portanto, se um usuário entrar em contato com você no WhatsApp, você tem 24h para respondê-lo gratuitamente, ou trocar quantas mensagens forem necessárias. Se já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, você pode reabrir a conversa com uma mensagem modelo. Isto é para garantir que os usuários finais só recebam mensagens de alta qualidade, conforme a política do WhastsApp.

Se você quiser iniciar uma conversa, isso é uma mensagem outbound e precisa ser feita com um modelo. Os templates podem ser criados no Facebook Business Manager ou usando a API do provedor de soluções do WhatsApp Business. Abaixo, você pode ver alguns dos modelos disponíveis. Por enquanto, os templates não podem ser editados, apenas excluídos.

Campanhas de WhatsApp

Uma vez que a API do WhatsApp Business tem relação direta com o seu CRM, você pode usar os dados de comportamento do seu cliente para enviar mensagens WhatsApp oportunas e relevantes.

Algumas ideias de uso para você se inspirar:

  • Acelerar a reinicialização do login e as validações em duas etapas
  • Promover o seu catálogo de produtos
  • Preparar respostas rápidas às perguntas frequentes (FAQs)
  • Configurar mensagens automatizadas fora do horário de trabalho da equipe de atendimento ao cliente
  • Criar fluxos de onboarding
  • Enviar lembretes de compromissos
  • Comunicar atualizações de envio e status
  • Oferecer novos produtos a clientes fiéis
  • Solicitar feedback proativamente aos clientes

Preço da API do WhatsApp Business

Para utilizar a API do WhatsApp Business, você será cobrado pelas janelas de conversas de 24h.

A Meta chama essa prática de “preço baseado em conversação”. Isso significa uma cobrança de conversa de 24h, não importa quantas mensagens forem trocadas durante esta janela. As tarifas dependem do país do cliente, e se foi uma conversa iniciada por uma empresa ou por um usuário.

As primeiras 1000 conversas por mês e por número verificado no WhatsApp são gratuitas. Você também não será cobrado por conversas que começam quando um usuário clica em um anúncio ou um botão CTA do Facebook (os anúncios são pagos separadamente, no entanto). Há um desconto progressivo no volume. Saiba mais aqui.

Usuário entra em contato com a empresa através do CTA WhasApp no Facebook. Fonte: techcrunch

Limitações da API do WhatsApp Business

O WhatsApp tem políticas rigorosas para manter a experiência do cliente positiva e para evitar se tornar um canal de spam. Aqui está o que você deve ter em mente:

As mensagens podem ter até mil caracteres. Você pode ter até 250 modelos e até 25 números de telefone por WABA, mas limitados WABAs em um único Business Manager.

A classificação de qualidade é a forma do WhatsApp medir a experiência que você fornece ao cliente. Da mesma forma que a reputação do remetente no e-mail marketing, ela é medida pela reação dos destinatários às suas mensagens – se eles as leem e respondem, ou as bloqueiam e denunciam.

Uma classificação de qualidade inferior afetará a sua capacidade de enviar notificações quando você precisar. Para evitar isso, siga as melhores práticas do WhatsApp.

Limites de mensagens são impostos. Eles dependem da qualidade das suas mensagens outbound e do volume em que você as envia. Se sua classificação não for baixa e você atingir cada vez mais clientes, você será impulsionado para um patamar mais alto. Aqui está uma explicação mais detalhada do processo.

Campanhas de WhatsApp da Sendinblue em breve!

Se você já possui uma conta WhatsApp Business e utiliza a Sendinblue, entre em contato conosco para fazer parte da lista de espera para as campanhas WhatsApp Beta. Ou fique de olho aqui e nas mídias sociais quando anunciarmos o lançamento.

Quer aprender mais neste meio tempo? Confira nosso artigo sobre WhatsApp Marketing para melhores práticas, dicas e mais!

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