Janeiro 27, 2022

10 exemplos de marketing automation workflow para o sucesso do seu negócio

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A automação de workflows (ou fluxos de trabalho) é extremamente necessária para equipes que não têm muito tempo. Não apenas isso, mas ela também permite com que os profissionais de marketing construam melhores relações com os seus clientes, impulsionem as conversões e aumentem muito as receitas.

Agora que você já tem uma ideia do que é marketing automation (se não leu ainda o nosso artigo sobre o tema, leia-o aqui!) é importante saber também o que é automação de fluxo de trabalho, quais são os melhores fluxos de trabalho para usar, e como exatamente eles funcionam!

Logo abaixo você encontrará 10 exemplos de automação de workflows, com ótimas dicas de como configurá-las e de como você pode utilizá-las da melhor forma para te trazer ótimos resultados. 🚀

Os fluxos de trabalho estão separados nas seguintes categorias, com base no que você está procurando alcançar:

  • Construir e fortalecer relacionamentos
  • Melhorar engajamento
  • Aumentar a receita

Mas, antes, vamos rever algumas terminologias-chave!

O que é fluxo de trabalho e automação de fluxo de trabalho

Um fluxo de trabalho é um conjunto de regras que acionará uma ação específica (por exemplo, uma campanha de e-mail automatizada). Para configurar um workflow, é preciso decidir qual o ponto de partida que vai acionar o seu workflow.

Alguns exemplos de ponto de partida:

  • O usuário clica no “call to action” do seu e-mail
  • O usuário abandona o carrinho
  • O novo usuário assina a sua newsletter

A automação de workflow é o uso da tecnologia para automatizar essas tarefas manuais com base em um conjunto de regras ou condições. Estes fluxos de trabalho têm uma estrutura “se/então”, ou seja, se uma determinada condição for cumprida, então uma ação ocorrerá.

Se tudo isso parece um pouco complicado, não se preocupe. O software de marketing automation da Brevo oferece uma gama de modelos de fluxo de trabalho prontos para uso em cenários comuns.

Portanto, não há necessidade de começar do zero!

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Agora, vamos explorar algumas das melhores automações de fluxos de trabalho, e como você pode colocá-las em prática.

Exemplos de marketing automation workflow e como configurá-las

Aqui estão alguns exemplos de como o seu time de marketing pode usar workflows automatizados para aumentar os seus resultados.

Workflows para construir relacionamentos

A automação pode desempenhar um papel crucial em sua estratégia de marketing de relacionamento. Ela não só ajuda a conquistar novos clientes, mas também a garantir que eles permaneçam leais à sua marca à longo prazo.

Desejando boas-vindas a novos assinantes

Um bom e-mail de boas-vindas é obrigatório para acolher bem os assinantes que acabaram de se cadastrar na sua newsletter! Este simples exemplo de automação de e-mail mostra a seu público que você se importa com ele, e lança as bases para um relacionamento duradouro.

Você pode usar o e-mail de boas-vindas para:

  • Restabelecer (ou elaborar) a sua proposta de valor. O que o torna especial?
  • Estabelecer expectativas com os seus assinantes. O que eles podem esperar/o que vão ganhar assinando a sua newsletter? Que tipo de conteúdo vão receber e com qual frequência?
  • Acolha os seus novos assinantes em sua comunidade e dê a eles um gostinho da sua personalidade especial.
  • Surpreenda os seus assinantes com um bônus. Isso pode ser um cupom, no caso de você ter uma loja, ou um conteúdo especial e gratuito para ser baixado na hora.

Exemplo de e-mail de boas-vindas da Sallve

Como configurar o fluxo de trabalho

Este workflow é um tipo de e-mail automático. Está entre os exemplos mais simples, com menos variáveis e condições envolvidas. Portanto, o fluxo de trabalho perfeito para aqueles que estão começando a automatizar o marketing.

O gatilho é o envio de um formulário de inscrição em seu site, que adiciona o assinante à lista escolhida. Uma vez que eles começam a fazer parte da lista, o fluxo de trabalho é automaticamente acionado e envia a campanha de e-mail de boas-vindas que você criou.

Oferecendo conteúdo bônus

A geração de leads nunca foi uma rua de mão única. Se você quer ter informações de seus futuros clientes, você precisa oferecer a eles um motivo para compartilharem suas informações com você.

O conteúdo bônus é uma das melhores maneiras de conseguir isso. Você oferece algo valioso para o seu usuário, assim como um e-book para download ou um webinar e, em troca, eles te fornecem informações úteis como seu nome, empresa, endereço de e-mail e outros detalhes de contato.

O conteúdo fechado é particularmente eficaz como uma tática de geração de leads porque atrai pessoas que provavelmente estarão interessadas na sua oferta. Uma automação de fluxo de trabalho bem elaborada pode ajudar a capitalizar isso.

Depois de enviar automaticamente aos assinantes o conteúdo que eles assinaram, você pode nutrir leads, retornando até eles com mais conteúdo adaptado aos seus interesses.

Como configurar o fluxo de trabalho

O seu ponto de partida é criar uma página pop-up ou uma landing page para o seu conteúdo bônus que esteja conectada ao seu banco de dados. Quando o usuário preencher o formulário para acessar o conteúdo, ele é adicionado a uma lista de e-mails. Isto inicia o fluxo de trabalho.

A partir daí você pode criar uma série de ações para que assinantes recebam conteúdo relevante na hora certa.

Lead Nurturing

Como o exemplo acima demonstra, a automação de marketing pode tornar o lead nurturing (nutrição de leads) mais fácil e eficiente. O objetivo de “lead nurturing” é guiar clientes potenciais à conversão. Você pode usar este tipo de workflow para:

  • Manter o engajamento dos clientes durante toda a sua pesquisa e processo de compra
  • Fornecer aos prospects a informação relevante da qual eles precisam para fazer uma compra

Como configurar o fluxo de trabalho

O seu workflow de nutrição de leads deve começar o quanto antes no funil de vendas. Isto pode ser quando alguém assina a sua newsletter ou solicita uma demonstração do seu produto.

Assim que um lead entra no seu fluxo de trabalho você pode rastrear o seu engajamento para personalizar ainda mais a sua experiência. Por exemplo, dependendo de quais páginas eles visitam em seu site, você pode fazer um follow-up com uma campanha de e-mails atualizada com conteúdo relevante dependendo de seus interesses.

Obtendo feedback

O feedback do cliente é uma ferramenta valiosa não apenas para melhorar seu serviço ou produto, mas também para criar confiança. E com um fluxo de trabalho automatizado, coletar feedback e medir a satisfação do cliente é muito mais fácil.

Como configurar o fluxo de trabalho

Primeiro decida qual ponto de contato deve desencadear um pedido de feedback. Alguns dos possíveis cenários incluem a compra de um produto ou a interação do seu cliente com o sua equipe de suporte ao cliente. Isto deve desencadear um mensagem solicitando ao cliente um feedback sobre a sua experiência.

E você pode ir ainda mais longe com um workflow de várias etapas com base na resposta do cliente. Por exemplo:

  • Com clientes satisfeitos, adicione-os a uma lista de clientes fiéis em que você envia-lhes ofertas exclusivas e descontos para mantê-los sempre voltando para mais. Outra opção é aproveitar a oportunidade para solicitar um review do cliente para que você possa compartilhar seu feedback positivo de forma mais ampla.

  • Com os clientes insatisfeitos, envie-lhes uma mensagem personalizada de agradecimento por seu feedback honesto e tente saber mais sobre a sua experiência negativa. Você também pode oferecer reembolsos e descontos para tentar remediar a situação a partir de uma perspectiva de atendimento ao cliente.

Workflows para melhorar o engajamento

Assim que alguém se inscreve ou se torna um cliente pagante, você ainda precisa trabalhar duro para sustentar seu interesse e impedir com que eles acabem desistindo de você. Essas automações de fluxo de trabalho vão te ajudar a fazer exatamente isso!

Série de onboarding

E-mails de onboarding são ferramentas importantes para ter certeza de que seus consumidores vão continuar com você, utilizando seus produtos e serviços. Você pode enviar estes e-mails automatizados após a criação de uma conta, ou logo depois que o seu cliente comprar seu produto/serviço.

Quando um usuário cria uma conta em um site, geralmente há várias etapas que ele precisa seguir para completar o seu perfil. Há também coisas que eles devem aprender para tirar o maior proveito possível de suas contas. Suas séries onboarding podem abordar alguns destes assuntos para uma melhor experiência para o seu cliente.

A longo prazo isso pode trazer benefícios como:

  • Aumentar o engajamento dos clientes com seus produtos e serviços, melhorando a retenção.
  • Identificação de usuários de baixo envolvimento com o seu negócio ou daqueles que não criaram suas contas adequadamente para futuras campanhas de divulgação.

Como configurar o fluxo de trabalho

Quando um usuário se cadastra ou faz uma compra, ele envia um formulário contendo suas informações ao banco de dados. Esta ação põe am andamento o resto do fluxo de trabalho.

Assim que o usuário receber o seu e-mail inicial, você pode incluir uma condição que envie uma mensagem de follow-up caso não tenham completado as etapas necessárias após um período de tempo pré-determinado.

Caso eles tenham completado o seu perfil corretamente, você pode enviar enviar-lhes um e-mail final mostrando como podem aproveitar ao máximo a sua conta.

Otimizar o seu “timing” de e-mail e monitorar se os destinatários completaram a última ação-chave é essencial. Isto garante que os usuários receberão valor de seus onboarding e-mails e reforça que a sua marca está lá para ajudar.

Celebrando aniversários

Dê ao seu cliente um tratamento VIP através do envio automático de desconto em seu aniversário ou na data em que ele comemora um determinado tempo sendo o seu cliente.

Campanhas personalizas como esta são uma ótima maneira de construir lealdade e manter sua marca como top of mind. Além disso, elas dão ao seu cliente um incentivo para comprar de sua empresa novamente ou manter a sua inscrição.

Exemplo de e-mail de aniversário OQVestir

Como configurar o fluxo de trabalho

Este é um dos exemplos mais simples para se começar com fluxos de trabalho automatizados de e-mail.

Para mensagens de aniversário você precisará perguntar a data de nascimento durante o cadastro. Para outros cenários, você pode usar a data em que um contato foi adicionado a uma determinada lista.

Usando esses dados dos contatos, você pode, então, criar um fluxo de trabalho que enviar automaticamente uma mensagem pré-preparada aos assinantes na mesma data a cada ano.

Se o cliente não resgatar a sua promoção, você também pode adicionar um lembrete para ser enviado após um determinado período de tempo.

Reengajando assinantes

Se você deseja combater o baixo engajamento com o seu conteúdo ou público, um fluxo de trabalho de reengajamento é o caminho a seguir.

Existe uma variedade de possíveis cenários para isso, como:

  • Perguntar aos assinantes de e-mail com pouco engajamento se eles ainda querem notícias do seu negócio
  • Atrair um consumidor que não interage com você há tempos através de descontos
  • Alcançar usuários que não fazem login ou não usam o seu produto há algum tempo

Como configurar o fluxo de trabalho

O primeiro passo é definir um assinante inativo e, portanto, as condições para que um contato entre no fluxo de trabalho. Este pode ser mais um assinante que não tenha aberto os seus e-mails ou comprado algo por um certo período de tempo. Isto aciona, então, uma única mensagem ou uma série de e-mails que têm como objetivo conquistá-los de volta.


Dica bônus: Você também pode usar e-mails de reengajamento para limpar a sua lista de contatos que não estão mais interessados. Adicione uma etapa ao seu fluxo de trabalho para que, se um contato não se involver com a sua mensagem de “última chance” pedindo-lhes para reabrir, eles sejam automaticamente removidos de sua conta.

Workflows para aumentar a receita

Com o fluxo de trabalho correto, a automação de marketing pode fazer maravilhas para impulsionar a sua receita. Aqui vão alguns exemplos de como você pode colocar isso em prática.

Fazendo follow-up de carrinhos abandonados

Os fluxos de trabalho de carrinhos abandonados são obrigatórios para qualquer site de comércio eletrônico. Por quê? Simplificando, dando essa motivação para o seu cliente, você pode assegurar mais vendas e aumentar a sua taxa de conversão.

O follow-up do carrinho abandonado geralmente envolve uma mensagem lembrando o comprador sobre itens deixados em seu carrinho online, juntamente com um link para levá-los de volta para completar a sua compra.

Além deste formato básico, sempre que possível a sua mensagem deve abordar questões que possam ter levado ao abandono do carrinho. Por exemplo, você poderia oferecer ao comprador um desconto ou fornecer detalhes para entrar em contato com o seu serviço de atendimento ao cliente.

Leitura adicional sobre e-mail de carrinho abandonado: clique aqui

Como configurar o fluxo de trabalho

O que aciona este fluxo de trabalho é a atividade dos compradores em seu website, especificamente quando eles adicionam um ou mais itens em seu carrinho. Após um contato entrar no fluxo de trabalho, faça-o aguardar um certo período de tempo (24 horas geralmente é o suficiente).

Uma vez que o período de espera tenha terminado, o fluxo de trabalho deve verificar se a compra foi concluída. Se este não for o caso, ele enviará automaticamente sua mensagem de carrinho abandonado.


Up-selling/cross-selling

Mesmo que um cliente tenha concluído a sua compra pela primeira vez, você ainda pode aproveitar a oportunidade para aumentar a receita usando o marketing automation. Use o histórico de compras para oferecer recomendações relevantes, assim como produtos complementares ou itens populares entre os outros clientes.

Este workflow é particularmente eficaz para encorajar novos compradores a comprarem novamente. Não apenas pode aumentar a receita, mas quando feito da forma correta, você agregará valor à experiência do comprador, o que fará eles voltarem outras vezes.

Como configurar o workflow

Este workflow é baseado nas compras passadas dos clientes. Para implementá-lo, crie um segmento para que comprarem um determinado produto e defina seu fluxo de trabalho para ser implementado quando um contato corresponder às condições do segmento.

Desta forma, você poderá enviar-lhes recomendações personalizadas que eles não poderão resistir!

Lead scoring

Não seria bom se você pudesse saber quais contatos são os seus leads mais promissores e o quão próximos eles estão de fazer uma compra? Com um fluxo de trabalho de pontuação de leads você pode fazer exatamente isso!

“Pontuação de leads” é exatamente o que parece ser – atribuir pontos a potenciais clientes com base em seu comportamento. Isto o ajuda a direcionar melhor seu marketing para os contatos que têm a maior probabilidade de se converterem. A pontuação de leads também pode ser usada para segmentação automática da lista com base na pontuação de cada contato.

Como configurar o workflow

Um fluxo de trabalho de pontuação de leads adiciona automaticamente pontos aos contatos individuais quando eles executam ações que sugerem ser provável que eles se convertam.

Antes de criar o seu fluxo de trabalho, você deve primeiro criar uma coluna em seu banco de dados de clientes para “pontuação”. Este valor mudará com base no comportamento dos clientes. Você também precisará determinar que ações os prospects geralmente tomam antes de converterem e quantos pontos cada uma dessas ações deve valer.

Uma vez que o planejamento tenha sido feito, você pode criar fluxos de trabalho que verificarão se os contatos realizam as diversas ações que levam à conversão.

Comece a criar a sua própria automação de workflow!

Esperamos que estes exemplos de fluxo de trabalho tenham te inspirado a colocar os seus conhecimentos em prática 💪

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